รีวิวสำคัญอย่างไร?

รีวิวและคะแนนช่วยให้เกสต์ตัดสินใจได้ว่าที่พักคุณตอบโจทย์หรือไม่ รีวิวและคะแนนที่ดีจะช่วยเพิ่มยอดการจองและรายได้ให้มากขึ้น

คุณกับเกสต์ที่จองที่พักมีเวลาเขียนรีวิวให้กันภายใน 14 วันหลังเช็คเอาท์ ระบบจะโพสต์รีวิวหลังจากที่ทั้ง 2 ฝ่ายส่งรีวิวหรือสิ้นสุดระยะเวลารีวิว 14 วัน แล้วแต่ว่ากรณีใดเกิดขึ้นก่อน

เกสต์แชร์ข้อเสนอแนะได้ใน:

• รีวิวสาธารณะ รีวิวจะปรากฏในลิสติ้งและโพรไฟล์ของคุณ หากคุณตอบกลับรีวิวสาธารณะ คำตอบจะปรากฏใต้รีวิวนั้น
• ข้อความถึงโฮสต์ ซึ่งจะมีเพียงคุณและ Airbnb เท่านั้นที่เห็น ข้อมูลนี้จะช่วยให้ Airbnb ปรับปรุงผลการค้นหาและระบุที่พักที่เกสต์ชื่นชอบได้

รีวิวที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจะแสดงขึ้นก่อนโดยอัตโนมัติ เกสต์ยังค้นหารีวิวและจัดเรียงตามลำดับก่อนหลัง คะแนนสูงสุด หรือคะแนนต่ำสุดได้ด้วย

นำข้อเสนอแนะของเกสต์มาปรับปรุงที่พักให้ดียิ่งขึ้น อ่านรีวิวทั้งหมดและตอบกลับอย่างสร้างสรรค์เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณรับฟังข้อเสนอแนะนั้นอย่างจริงจัง

ระบบจะขอให้เกสต์ให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมและ 6 หมวดหมู่โดยใช้คะแนน 1-5 ดาว ประสบการณ์โดยรวมไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของหมวดหมู่ต่างๆ

หมวดหมู่มีดังนี้:

• เช็คอิน หาที่พักและเข้าพักได้ง่ายแค่ไหน?
• ความสะอาด ทำความสะอาดที่พักดีแค่ไหนก่อนที่เกสต์จะมาถึง?
• ความถูกต้อง ที่พักตรงตามความคาดหวังของเกสต์ตามที่เห็นในลิสติ้งหรือไม่?
• การสื่อสาร ตั้งแต่การจองจนถึงเช็คเอาท์ โฮสต์สื่อสารได้ดีเพียงใด?
• ทำเล เกสต์รู้สึกอย่างไรกับพื้นที่และย่านที่พัก?
• ความคุ้มค่า ที่พักคุ้มค่าคุ้มราคาแค่ไหน?

คะแนนดาวโดยรวมของเกสต์แต่ละคนจะปรากฏอยู่ข้างรีวิวของเกสต์ หลังจากเกสต์ 3 คนให้คะแนนลิสติ้ง คะแนนดาวโดยรวมเฉลี่ยจะปรากฏในผลการค้นหาและบนลิสติ้งของคุณ

การให้คะแนนช่วยให้ Airbnb รู้ว่าใครเป็นโฮสต์ที่ดีและรู้ว่าที่ไหนเป็นที่พักยอดนิยม รวมถึงต่อยอดโปรแกรมซูเปอร์โฮสต์และโดนใจเกสต์ได้อีกด้วย

สถานะซูเปอร์โฮสต์การันตีถึงการบริการต้อนรับที่โดดเด่นอย่างต่อเนื่อง ซูเปอร์โฮสต์ต้องรักษาคะแนนโดยรวมเฉลี่ยอย่างน้อย 4.8 ดาวและมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์อื่นๆ 

การเขียนรีวิวให้เกสต์เป็นวิธีหนึ่งในการช่วยเตือนให้เกสต์เขียนรีวิวถึงคุณ โดยรีวิวของคุณจะปรากฏในหน้าโพรไฟล์ของเกสต์ที่จองและผู้ที่ตอบรับคำเชิญเข้าร่วมการจองนั้น สิ่งที่ควรทำ:

• แสดงความขอบคุณ โดยอาจใช้คำง่ายๆ เช่น “ขอบคุณที่มาเข้าพัก!”
• บอกรายละเอียด อาจเขียนว่า “เกสต์คนนี้ทำตามขั้นตอนการเช็คเอาท์อย่างไม่มีตกหล่น”
• โปรดให้ความเคารพผู้อื่น หากมีประเด็นที่ละเอียดอ่อน แนะนำให้พูดคุยผ่านข้อความส่วนตัว

คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการให้คะแนนของเกสต์เรื่องความสะอาด การสื่อสาร และการปฏิบัติตามกฎของที่พัก ความคิดเห็นของคุณมีส่วนสำคัญในการทำให้เกสต์ปฏิบัติตามกฎพื้นฐานที่กำหนดไว้ ซึ่งก็คือการดูแลที่พักของคุณให้เหมือนกับบ้านของตัวเองและทำตามกฎของที่พัก

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่