ทำไมรีวิวถึงสำคัญ

รีวิวและคะแนนช่วยให้ผู้เข้าพักตัดสินใจได้ว่าที่พักเหมาะกับตนเองหรือไม่ เมื่อได้รีวิวและคะแนนดีขึ้น ก็จะช่วยเพิ่มยอดจองและรายได้

คุณกับผู้เข้าพักที่จองที่พักมีเวลาเขียนรีวิวให้กันภายใน 14 วันหลังเช็คเอาท์ ระบบจะโพสต์รีวิวหลังจากที่ทั้ง 2 ฝ่ายส่งรีวิวหรือสิ้นสุดระยะเวลารีวิว 14 วัน แล้วแต่ว่ากรณีใดเกิดขึ้นก่อน

ผู้เข้าพักแชร์ข้อเสนอแนะได้ใน:

• ข้อความส่วนตัว ข้อเสนอแนะนั้นจะไม่ปรากฏในหน้าที่พักและไม่มีผลต่อการให้คะแนนของคุณ
• รีวิวสาธารณะ ข้อเสนอแนะจะปรากฏในหน้าที่พักและโพรไฟล์ของคุณ หากตอบกลับรีวิวสาธารณะ คำตอบของคุณจะปรากฏใต้รีวิวนั้น

ระบบจะแสดงรีวิวล่าสุดก่อนตามค่าเริ่มต้น ผู้เข้าพักยังค้นหารีวิวและจัดเรียงตามลำดับก่อนหลัง คะแนนสูงสุด หรือคะแนนต่ำสุดได้ด้วย

นำข้อเสนอแนะของผู้เข้าพักมาปรับปรุงที่พักให้ดียิ่งขึ้น อ่านรีวิวทั้งหมดและตอบกลับอย่างสร้างสรรค์เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณจริงจังกับข้อเสนอแนะนั้น

ระบบจะขอให้ผู้เข้าพักระบุคะแนน 1-5 ดาวได้ ทั้งประสบการณ์โดยรวมและ 6 หมวดหมู่ ประสบการณ์โดยรวมไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของหมวดหมู่ต่างๆ

หมวดหมู่ต่างๆ ได้แก่

• เช็คอิน หาที่พักและเข้าพักได้ง่ายแค่ไหน?
• ความสะอาด ทำความสะอาดที่พักดีแค่ไหนก่อนที่ผู้เข้าพักจะมาถึง?
• ความถูกต้อง ที่พักตรงตามความคาดหวังของผู้เข้าพักตามที่เห็นในประกาศหรือไม่?
• การสื่อสาร ตั้งแต่การจองจนถึงเช็คเอาท์ เจ้าของที่พักสื่อสารได้ดีเพียงใด?
• ทำเล ผู้เข้าพักรู้สึกอย่างไรกับพื้นที่และบริเวณใกล้เคียง?
• คุ้มค่า ที่พักคุ้มค่าคุ้มราคาแค่ไหน?

หลังจากที่ผู้เข้าพัก 3 คนให้คะแนนที่พักของคุณ:

• คะแนนดาวโดยเฉลี่ยจะปรากฏใกล้ชื่อที่พักในผลการค้นหาและบนหน้าที่พัก
• คะแนนดาวในหมวดหมู่ต่างๆ โดยเฉลี่ยจะปรากฏเหนือรีวิวจากผู้เข้าพัก
• คะแนนดาวโดยรวมของผู้เข้าพักแต่ละคนจะปรากฏอยู่ข้างๆ รีวิวของผู้เข้าพัก ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจถึงข้อเสนอแนะได้ดียิ่งขึ้น

การให้คะแนนช่วยให้ Airbnb รู้จักเจ้าของที่พักและระบุที่พักยอดนิยม รวมถึงต่อยอดโปรแกรมเจ้าของที่พักดีเด่นและโดนใจผู้เข้าพัก

เจ้าของที่พักดีเด่นขึ้นชื่อด้านประวัติการบริการต้อนรับอันยอดเยี่ยม เจ้าของที่พักดีเด่นต้องรักษาคะแนนโดยรวมเฉลี่ยอย่างน้อย 4.8 ดาวและมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์อื่นๆ

"โดนใจผู้เข้าพัก" คือที่พักสุดเลิฟของผู้เข้าพักใน Airbnb นับ 2 ล้านแห่ง มีปัจจัยหลายประการที่ช่วยระบุ "โดนใจผู้เข้าพัก" รวมถึงรีวิวที่ยอดเยี่ยมและคะแนนเฉลี่ยสูงกว่า 4.9 ดาว ตลอดจนคะแนนระดับสูงในหมวดหมู่ทั้ง 6

การเขียนรีวิวให้ผู้เข้าพักเป็นวิธีหนึ่งในการช่วยเตือนให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวถึงคุณ โดยรีวิวของคุณจะปรากฏในหน้าโพรไฟล์ของผู้เข้าพักที่จองและผู้ที่ตอบรับคำเชิญเข้าร่วมการจองนั้น เพื่อที่จะ:

• แสดงความขอบคุณ โดยอาจใช้คำง่ายๆ เช่น “ขอบคุณที่มาพักกับเรา!”
• บอกรายละเอียด อาจเขียนว่า “ผู้เข้าพักนี้ทำตามขั้นตอนการเช็คเอาท์อย่างไม่มีตกหล่น”
• ให้เกียรติกัน ลองแจกแจงปัญหาที่ละเอียดอ่อนในข้อความส่วนตัว

คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการให้คะแนนผู้เข้าพักเรื่องความสะอาด การสื่อสาร และการปฏิบัติตามกฎของที่พัก ข้อเสนอแนะของคุณจะช่วยกระตุ้นให้ผู้เข้าพักทำตามกฎพื้นฐาน ซึ่งกำหนดให้ต้องดูแลบ้านของคุณเหมือนเป็นบ้านตัวเอง ตลอดจนปฏิบัติตามกฎของที่พัก

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่