ทำไมรีวิวถึงสำคัญ

รีวิวและคะแนนช่วยให้เกสต์ตัดสินใจได้ว่าที่พักเหมาะกับตนเองหรือไม่ รีวิวและคะแนนที่ดีจะช่วยเพิ่มยอดการจองและรายได้ให้มากขึ้น

คุณกับผู้เข้าพักที่จองที่พักมีเวลาเขียนรีวิวให้กันภายใน 14 วันหลังเช็คเอาท์ ระบบจะโพสต์รีวิวหลังจากที่ทั้ง 2 ฝ่ายส่งรีวิวหรือสิ้นสุดระยะเวลารีวิว 14 วัน แล้วแต่ว่ากรณีใดเกิดขึ้นก่อน

ผู้เข้าพักแชร์ข้อเสนอแนะได้ใน:

• รีวิวสาธารณะ รีวิวจะปรากฏในลิสติ้งและโพรไฟล์ของคุณ หากตอบกลับรีวิวสาธารณะ คำตอบของคุณจะปรากฏใต้รีวิวนั้น
• ข้อความถึงโฮสต์ ข้อความจะไม่ปรากฏในลิสติ้งของคุณ

รีวิวที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจะแสดงขึ้นก่อนโดยอัตโนมัติ เกสต์ยังค้นหารีวิวและจัดเรียงตามลำดับก่อนหลัง คะแนนสูงสุด หรือคะแนนต่ำสุดได้ด้วย

นำข้อเสนอแนะของผู้เข้าพักมาปรับปรุงที่พักให้ดียิ่งขึ้น อ่านรีวิวทั้งหมดและตอบกลับอย่างสร้างสรรค์เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณจริงจังกับข้อเสนอแนะนั้น

ระบบจะขอให้เกสต์ให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมและ 6 หมวดหมู่โดยใช้คะแนน 1-5 ดาว ประสบการณ์โดยรวมไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของหมวดหมู่ต่างๆ

หมวดหมู่ต่างๆ ได้แก่

• เช็คอิน หาที่พักและเข้าพักได้ง่ายแค่ไหน?
• ความสะอาด ทำความสะอาดที่พักดีแค่ไหนก่อนที่ผู้เข้าพักจะมาถึง?
• ความถูกต้อง ที่พักตรงตามความคาดหวังของผู้เข้าพักตามที่เห็นในประกาศหรือไม่?
• การสื่อสาร ตั้งแต่การจองจนถึงเช็คเอาท์ เจ้าของที่พักสื่อสารได้ดีเพียงใด?
• ทำเล ผู้เข้าพักรู้สึกอย่างไรกับพื้นที่และบริเวณใกล้เคียง?
• คุ้มค่า ที่พักคุ้มค่าคุ้มราคาแค่ไหน?

คะแนนดาวโดยรวมของเกสต์แต่ละคนจะปรากฏอยู่ข้างรีวิวของเกสต์ หลังจากเกสต์ 3 คนให้คะแนนลิสติ้ง คะแนนดาวโดยรวมเฉลี่ยจะปรากฏในผลการค้นหาและบนลิสติ้งของคุณ

การให้คะแนนช่วยให้ Airbnb เล็งเห็น รวมทั้งระบุโฮสต์และลิสติ้งยอดนิยมได้ ซึ่งรวมถึงโปรแกรมซูเปอร์โฮสต์และลิสติ้งที่โดนใจเกสต์ 

ซูเปอร์โฮสต์ขึ้นชื่อด้านประวัติการบริการต้อนรับอันยอดเยี่ยม ซูเปอร์โฮสต์ต้องรักษาคะแนนโดยรวมเฉลี่ยอย่างน้อย 4.8 ดาวและมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์อื่นๆ 

การเขียนรีวิวให้ผู้เข้าพักเป็นวิธีหนึ่งในการช่วยเตือนให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวถึงคุณ โดยรีวิวของคุณจะปรากฏในหน้าโพรไฟล์ของผู้เข้าพักที่จองและผู้ที่ตอบรับคำเชิญเข้าร่วมการจองนั้น เพื่อที่จะ:

• แสดงความขอบคุณ โดยอาจใช้คำง่ายๆ เช่น “ขอบคุณที่มาพักกับเรา!”
• บอกรายละเอียด อาจเขียนว่า “ผู้เข้าพักนี้ทำตามขั้นตอนการเช็คเอาท์อย่างไม่มีตกหล่น”
• โปรดให้ความเคารพผู้อื่น หากมีประเด็นที่ละเอียดอ่อน แนะนำให้พูดคุยผ่านข้อความส่วนตัว

คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการให้คะแนนของเกสต์เรื่องความสะอาด การสื่อสาร และการปฏิบัติตามกฎของที่พัก ข้อเสนอแนะของคุณจะช่วยกระตุ้นให้ผู้เข้าพักทำตามกฎพื้นฐาน ซึ่งกำหนดให้ต้องดูแลบ้านของคุณเหมือนเป็นบ้านตัวเอง ตลอดจนปฏิบัติตามกฎของที่พัก

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่