การเตรียมพร้อมให้ที่พักพิงแก่ผู้ลี้ภัยกับ Airbnb.org

ผู้ลี้ภัยและผู้ขอลี้ภัยที่ย้ายไปยังประเทศใหม่ต้องเผชิญกับการใช้ชีวิตต่างวัฒนธรรมในขณะที่ต้องจัดการหลายอย่าง เช่น เดินเอกสารให้แล้วเสร็จและหางานทำ โดยปกติผู้ดูแลเคสจากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่เป็นพาร์ทเนอร์ของ Airbnb.org จะช่วยเหลือจัดการขั้นตอนสำคัญเหล่านี้และหาที่พักถาวรให้ บางครั้งผู้ลี้ภัยและผู้ขอลี้ภัยต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ด้วยตนเอง

ในฐานะโฮสต์ คุณยื่นมือเข้าไปช่วยเหลือช่วงเวลาผกผันในชีวิตของเพื่อนมนุษย์ได้ โดยเอื้อเฟื้อที่พักปลอดภัยและสะดวกสบายในระหว่างที่ผู้ลี้ภัยปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ จนกว่าจะวางแผนอนาคตสำเร็จและกลับมาใช้ชีวิตได้ตามปกติอีกครั้ง

บทความนี้จะบอกวิธีเตรียมตัวต้อนรับเกสต์ที่กำลังฟื้นฟูชีวิตขึ้นมาใหม่ คำแนะนำเหล่านี้อิงจากโฮสต์คนอื่นที่เคยต้อนรับผู้ลี้ภัยและผู้ดูแลเคสจากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่คอยช่วยเหลือผู้ลี้ภัย

ก่อนทำการจอง ผู้ดูแลเคสจากพาร์ทเนอร์องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรของ Airbnb.org เช่น IRC และ HIAS หรือผู้สนใจเข้าพักที่ได้รับคูปองที่พักซึ่งชำระเงินเรียบร้อยแล้ว จะติดต่อคุณเพื่อยืนยันรายละเอียดเกี่ยวกับที่พัก โปรดอำนวยความสะดวกโดยเช็คให้ดีว่ารายละเอียดลิสติ้งครบถ้วนและเป็นข้อมูลล่าสุด รวมถึงตอบข้อซักถามทันที

โปรดทราบว่าในช่วงที่เกิดวิกฤตผู้ลี้ภัยแบบที่ชาวยูเครนประสบอยู่ในขณะนี้ ความต้องการที่พักอาศัยเป็นเรื่องเร่งด่วนมาก ในบางกรณี Airbnb.org อาจส่งคำขอจองที่พักตั้งแต่ 30 วันขึ้นไป โดยเริ่มเข้าพักภายใน 1-2 วันหลังจากเกสต์ติดต่อเข้ามาครั้งแรก

ระหว่างขั้นตอนการจอง คุณสอบถามข้อมูลจากเกสต์หรือผู้ดูแลเคสได้ และติดต่อผู้เชี่ยวชาญจากทีมสนับสนุนของ Airbnb.org ได้เช่นกันหากต้องการความช่วยเหลือ

พาร์ทเนอร์องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับเกสต์ เช่น อาหารและการเดินทาง รวมทั้งสิทธิเข้าถึงบริการสำคัญ เช่น ประกันสุขภาพ การจัดหางาน และการหาที่พักอาศัยระยะยาว

เนื่องจากมีผู้ลี้ภัยจากยูเครนจำนวนมากต้องการตั้งถิ่นฐานใหม่ บริการสนับสนุนเหล่านี้จึงเป็นที่ต้องการสูงมาก จึงแนะนำให้เกสต์พยายามหาสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานเองก่อน เพื่อจัดสรรบริการให้ผู้ที่มีความต้องการมากที่สุดก่อน

ในฐานะโฮสต์ ถ้าต้องการแนะนำแหล่งข้อมูลในท้องถิ่นที่จะช่วยให้เกสต์ปรับตัวเข้ากับชุมชนใหม่ ก็ทำได้เลย

“ฉันทำตัวเหมือนแม่เลย” ซาร่า โฮสต์จากแวนคูเวอร์ แคนาดา กล่าว “เกสต์ต้องการเสื้อผ้าหรือเปล่า? อยากให้เราเตรียมอาหารไว้ในตู้เย็นไหม? ต้องการให้ช่วยซื้อของชำไหม?” ซาร่าส่งคำถามเหล่านี้ให้ผู้ดูแลเคสจากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของครอบครัวเกสต์ และได้ข้อความตอบกลับมาว่า หากเตรียมผ้าห่มสำรองและของเล่นเล็กๆ ให้เด็กๆ ได้ ก็จะช่วยได้มาก

อดัม โฮสต์ในออนแทรีโอ แคนาดา มีทั้งเชื้อสายยูเครนและประสบการณ์เอื้อเฟื้อที่พักแก่ผู้ลี้ภัยผ่าน Airbnb.org จึงตัดสินใจเอื้อเฟื้อที่พักพิงแก่ผู้ที่หนีจากสถานการณ์ความขัดแย้งในยูเครนโดยทันที นอกจากจะเอื้อเฟื้อที่พักของตัวเองและอสังหาริมทรัพย์ที่จัดการอยู่แล้ว อดัมยังยินดีช่วยเกสต์เริ่มต้นชีวิตใหม่โดยแนะนำให้รู้จักกับชุมชนและวัฒนธรรมยูเครนในท้องถิ่น เช่น ร้านค้า โบสถ์ และชั้นเรียนวิชาชีพที่ศูนย์ชุมชนท้องถิ่นของชาวยูเครน “ผมจะถามเกสต์ว่า ‘ตอนอยู่ที่บ้านทำอาชีพอะไร?’ และพยายามแนะนำให้ถูกทาง” อดัมกล่าว

ไม่ว่าเกสต์จะมาคนเดียวหรือเป็นครอบครัวก็ต้องการความเป็นส่วนตัวในระดับต่างกัน ไม่ต่างจากเกสต์ Airbnb ทั่วไปในสถานการณ์ปกติ การจัดพื้นที่ในบ้าน เช่น ห้องนั่งเล่น สวนหลังบ้าน หรือบริเวณอื่นๆ ให้เกสต์ได้ผ่อนคลายอย่างเป็นส่วนตัวหรืออยู่ด้วยกันเป็นครอบครัวจะช่วยให้ปรับตัวได้ง่ายขึ้น แถมยังทำให้รู้สึกเป็นที่ต้อนรับ

“ครอบครัว (ที่เราเอื้อเฟื้อที่พัก) จะอยู่กันเป็นส่วนตัวหรือออกมาพบปะพูดคุยกับเราก็ได้” ซาร่ากล่าว “เราเป็นกันเองกับเกสต์เมื่อเจอกันในสวน หรือกำลังเก็บข้าวของที่ซื้อมา แต่ก็จะไม่เข้าไปยุ่มย่าม”

Airbnb จัดทำแนวปฏิบัติและโปรแกรมไว้ช่วยให้โฮสต์ตระเตรียมการเข้าพักให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น ข้อมูลสำคัญที่ควรทราบ:

• สวมหน้ากากและรักษาระยะห่างระหว่างบุคคลในกรณีที่มีข้อกฎหมายและคำแนะนำจากหน่วยงานท้องถิ่น
• ทำตาม 5 ขั้นตอนการทำความสะอาดแบบพิเศษของ Airbnb หลังการเช็คเอาท์ทุกครั้ง
• อย่าเดินทางหรือโฮสต์ หากคุณเพิ่งสัมผัสโรคหรือมีอาการติดเชื้อ COVID-19

ผู้ลี้ภัยอาจประสบความลำบากยากเข็ญระหว่างการเดินทาง หากสนใจดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ลี้ภัย โปรดดูแหล่งข้อมูลที่พาร์ทเนอร์องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของเราแนะนำ:

• ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประสานงานกับผู้ลี้ภัย
• ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิกฤตผู้ลี้ภัยจากยูเครนในปัจจุบันได้จากองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของ Airbnb.org
• ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิกฤตการณ์ที่ผู้คนจากอัฟกานิสถานต้องเผชิญได้จากคณะกรรมการช่วยเหลือและกู้ภัยนานาชาติ (IRC) ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของ Airbnb.org

ผู้ที่หนีออกจากยูเครนจะจองที่พักชั่วคราวได้อย่างไร?
เมื่อพบว่ามีใครต้องการที่พักพิงชั่วคราว ผู้ดูแลเคสจากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะเข้ามาช่วยจองที่พักให้ หรือถ้าโฮสต์ได้รับคูปองที่พัก ก็นำไปใช้จองเองได้

โฮสต์อาจได้รับแจ้งเมื่อมีคำขอจองที่พักฉุกเฉินผ่าน Airbnb.org

น่าจะต้องเอื้อเฟื้อที่พักแก่ผู้ลี้ภัยนานแค่ไหน?
โดยปกติ การจองที่พักผ่าน Airbnb.org อาจมีตั้งแต่ 2-3 วันไปจนถึง 2-3 สัปดาห์ แต่เนื่องจากมีผู้หนีออกจากยูเครนเป็นจำนวนหลายล้านคน องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและหน่วยงานรัฐจึงต้องจัดการคำขอความช่วยเหลือจำนวนมาก และจำเป็นต้องจัดหาที่พัก 30 วันขึ้นไปให้ผู้ต้องการบางส่วน

บางเมืองได้ยกเว้นข้อจำกัดเรื่องระยะเวลาเข้าพักในกรณีที่เอื้อเฟื้อที่พักแก่ผู้ลี้ภัย หากต้องการทราบกฎระเบียบในพื้นที่ของคุณ โปรดติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการเข้าพักของผู้ลี้ภัยสิ้นสุดลง?
ระหว่างที่เข้าพักชั่วคราว ผู้ลี้ภัยอาจคิดวางแผนว่าจะตั้งรกรากในเมืองใหม่อย่างไรต่อไป รวมถึงการหาที่พักระยะยาว

เกสต์ติดต่อทีมสนับสนุนเฉพาะกิจของ Airbnb.org ได้โดยตรง โดยทางทีมจะทำงานใกล้ชิดกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในพื้นที่ เพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติมหากจำเป็น

เนื่องจากวิกฤตยูเครนมีขนาดใหญ่เป็นประวัติการณ์ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจึงต้องให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมแก่ผู้ที่ประเมินแล้วว่ามีความต้องการสูงสุดก่อน จึงให้คำมั่นในตอนนี้ไม่ได้ว่าผู้ต้องการที่พักทุกคนจะได้รับการสนับสนุนระยะยาว

ในกรณีที่เกสต์ยังต้องการที่พักชั่วคราวต่อ ก็ติดต่อ Airbnb.org เพื่อขอที่พักอีกได้สูงสุด 2 สัปดาห์

ผู้ลี้ภัยจะมีสิทธิเข้าพักฉุกเฉินได้อย่างไร?
Airbnb.org จะร่วมมือกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและหน่วยงานด้านการตั้งถิ่นฐานใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านการรับมือกับวิกฤตและการตั้งถิ่นฐานใหม่ของผู้ลี้ภัย ซึ่งลงไปช่วยเหลือในพื้นที่ รวมถึงประเมินความต้องการและคุณสมบัติของผู้สนใจเข้าพัก

เกสต์ Airbnb.org ที่จองที่พักชั่วคราวเองต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ Airbnb ก่อน และอาจต้องยืนยันตัวตนด้วย

การเอื้อเฟื้อที่พักผ่าน Airbnb.org ส่งผลกระทบต่อสถานะซูเปอร์โฮสต์อย่างไร?
สำหรับการประเมินซูเปอร์โฮสต์ในวันที่ 1 เมษายน 2022 (รวมถึงข้อมูลตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2021 ถึง 31 มีนาคม 2022):

• การจองผ่าน Airbnb.org จะนับรวมในยอดรวมการเข้าพัก
• การจองผ่าน Airbnb.org จะไม่มีผลต่อปัจจัยอื่นๆ ในการประเมินซูเปอร์โฮสต์ประจำไตรมาส ซึ่งรวมถึงรีวิว การยกเลิก และอัตราการตอบกลับ

พร้อมจะเริ่มหรือยัง? เข้าร่วมชุมชนที่กำลังเติบโตเพื่อปลดล็อคสายธารแห่งน้ำใจในยามลำบากผ่าน Airbnb.org