ฝึกการให้บริการที่พักโดยไม่แบ่งแยกและต่อต้านอคติ

Airbnb เชื่อว่าการเดินทางช่วยสร้างสัมพันธ์และเปิดโลกทัศน์ในมุมมองที่กว้างขึ้นและรู้จักยอมรับความแตกต่างของกัน การเลือกปฏิบัติเป็นกำแพงกั้นขวางการสร้างสัมพันธ์ จึงสำคัญมากที่เราต้องหยิบยกมาพูดถึงกัน

เพื่อช่วยให้เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักเข้าใจการเลือกปฏิบัติและอคติที่เป็นต้นเหตุ Airbnb ได้ร่วมมือกับนักจิตวิทยาสังคมชื่อดัง ดร.โรเบิร์ต ดับเบิลยู ลิฟวิงสตัน จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด และ ดร.ปีเตอร์ กลิค จากมหาวิทยาลัยลอว์เรนซ์ แนวทางและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในบทความนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากการวิจัยและความรู้ของทั้งคู่

"อคติ" หมายถึงความรู้สึกหรือการทึกทักเอาเองว่าคนอื่นเป็นเช่นไร โดยอิงจากลักษณะ เช่น เชื้อชาติ ศาสนา ชาติกำเนิด ชาติพันธุ์ ความบกพร่อง อัตลักษณ์ทางเพศ วิถีทางเพศ หรืออายุ “การเลือกปฏิบัติ” หมายถึงการแสดงพฤติกรรมที่ต่างออกไปต่อบางคน โดยอิงตามลักษณะของคนนั้น อคติไม่ได้นำไปสู่การเลือกปฏิบัติเสมอไป แต่มักเป็นจุดเริ่มต้นของการเลือกปฏิบัติ

อคติอยู่ในจิตใต้สำนึกเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งมักเรียกว่า “อคติโดยนัย” อคติโดยนัยมีอิทธิพลต่อวิธีปฏิบัติต่อบุคคล ซึ่งก่อให้เกิดการเลือกปฏิบัติในบางครั้งโดยไม่รู้ตัว

บทบาททางเพศมีรากฐานหยั่งลึกในสังคม และไม่ว่าเราจะตระหนักถึงสิ่งเหล่านั้นหรือไม่ก็ตาม เราส่วนใหญ่จะใช้บทบาทเหล่านั้นในการตัดสินวิธีคิดของสิ่งที่ผู้คนควรกระทำ ภาพพจน์ทางเพศมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกลุ่ม LGBTQ (เลสเบียน เกย์ ไบเซ็กชวล คนข้ามเพศ คนที่ยังหาคำตอบว่าเป็นเพศอะไรกันแน่) เพราะตัวตนที่เป็นอยู่ท้าทายต่อบรรทัดฐานทางสังคม

ไม่ว่าคุณจะเลือกข้างไหนสำหรับปัญหาเรื่องเพศและ LGBTQ สิ่งสำคัญคือ มุมมองหรือไลฟ์สไตล์ไม่ใช่สิ่งจำเป็นสำหรับการให้บริการผู้อื่น

1 ในวิธีการแสดงอคติของตัวเองคือ การมองผ่านภาพพจน์ ภาพพจน์ คือ ภาพลักษณ์หรือแนวคิดของบุคคลบางประเภทที่มีความเรียบง่ายหรือมากจนเกินไป ทุกคนใช้ภาพพจน์ในระดับหนึ่ง บางครั้งมีสติ บางครั้งก็ไม่รู้ตัว ภาพพจน์ของกลุ่มบุคคลมักนำไปสู่พฤติกรรมที่เลือกปฏิบัติ ตั้งแต่การดูถูกโดยไม่ตั้งใจ ไปจนถึงกรณีที่มีความอยุติธรรมอย่างร้ายแรง

การเลือกปฏิบัติขัดต่อค่านิยมหลักของ Airbnb และเป็นสิ่งต้องห้ามบนแพลตฟอร์ม คุณควบคุมและหลีกเลี่ยงได้ แม้จะเกิดจากอคติโดยไม่รู้ตัวก็ตาม

มาดูขั้นตอนที่เจ้าของที่พักทุกคนใช้ได้ เพื่อต่อสู้กับอคติและช่วยเสริมสร้างชุมชนที่ไม่กีดกัน:

• กล้าพูด เพิ่มข้อความในโพรไฟล์ของคุณที่ระบุว่าที่พักของคุณเปิดกว้างสำหรับทุกคน การแสดงมุมมองของคุณนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้เข้าพักรู้ว่าเป็นที่ต้อนรับ แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้เจ้าของที่พักคนอื่นยอมรับค่านิยมด้านความหลากหลายและการไม่กีดกันด้วย
• ใช้มาตรฐานเดียวกันกับทุกคน กำหนดเกณฑ์ที่ตรงไปตรงมาสำหรับใช้ประเมินผู้ที่สนใจเข้าพักทุกคน ทุกครั้ง เช่น สะดวกให้เข้าพักในวันนั้นไหม? ให้บริการผู้เข้าพักตามจำนวนที่จะมาเข้าพักได้ไหม? หากเกณฑ์ของคุณไม่สอดคล้องกันในแต่ละสถานการณ์ คุณอาจจะตัดสินใจโดยมีอคติอยู่ก็ได้
• ตัดสินใจอย่างรอบคอบ ก่อนที่จะตอบรับหรือปฏิเสธผู้เข้าพัก ให้คิดถึงเหตุผลที่ใช้ และลองแย้งการตัดสินใจของตัวเองจนได้คำอธิบายที่แน่นอนตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ ถามตัวเองว่าสบายใจไหมที่จะบอกผู้เข้าพักตรงๆ ถึงเหตุผลที่ปฏิเสธ
• ปรับทัศนคติแบบเหมารวม วิธีแก้ไขอคติโดยไม่รู้ตัวที่ได้ผลจริงๆ คือการออกไปเรียนรู้ประสบการณ์และหาข้อมูลที่โต้แย้งความคิดเหมารวมนั้นออกจากกรอบเดิมๆ และไปพบปะผู้คนจากพื้นเพหรือชุมชนที่หลากหลาย ลองต้อนรับผู้เข้าพัก Airbnb ที่มีภูมิหลังที่แตกต่างกัน ประสบการณ์ที่ดีในการพบปะพูดคุยและได้ลองเข้าสังคมใหม่ๆ จะช่วยลดอคติได้

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่