ช่วยสร้างลิสติ้งให้โดดเด่น

นำประสบการณ์ความรู้จากการเป็นโฮสต์มาช่วยสร้างลิสติ้งดีๆ กัน ช่วยโฮสต์สร้างลิสติ้งใหม่หรืออัพเดทที่มีอยู่

เกสต์มักจะดูรูปลิสติ้ง คำบรรยาย และรีวิวจากเกสต์ก่อน ถึงจะตัดสินใจว่าจองดีไหม*ลิสติ้งจะน่าดึงดูดใจหรือไม่ ให้เน้นในส่วนนี้กับสิ่งอำนวยความสะดวกและราคาลิสติ้ง

ผลการวิจัยจากผู้ใช้แสดงให้เห็นว่ารูปภาพสวยๆ เป็น 1 ในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับเกสต์เวลาชั่งใจว่าจะจองลิสติ้งที่ไหนดี ถ้าโฮสต์ไม่มีรูปถ่ายโดยช่างภาพมืออาชีพ อธิบายให้เข้าใจความสำคัญของรูปและแนะนำช่างภาพหรือโปรแกรมการถ่ายรูปโดยช่างภาพมือโปรของ Airbnb

ลิสติ้งที่ดีต้องมีรายละเอียดดึงดูดใจ นี่คืออีกปัจจัยสำคัญที่โฮสต์ควรรู้ จิมมี่ ผู้ช่วยโฮสต์จากปาล์มสปริงส์ แคลิฟอร์เนีย บอกว่า “รายละเอียดพวกนี้ เราปรับให้ดีขึ้นได้” เขาเลยชอบช่วยโฮสต์ปรับแก้คำอธิบายในลิสติ้ง

“ผมจะเน้นที่ข้อเท็จจริง” จิมมี่กล่าว “ที่พักมีสระน้ำเกลือหรือมีสระแบบอื่น ชุมชนมีความเป็นส่วนตัวสูงไหม การใช้คำคุณศัพท์ส่วนใหญ่เป็นการแสดงความรู้สึก ซึ่งอาจไม่ใช่คำอธิบายที่ถูกต้องนัก การเขียนข้อเท็จจริงจะช่วยให้มองเห็นภาพชัดๆ”

เกสต์ส่วนใหญ่จะใช้ตัวกรองเพื่อหาลิสติ้งที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกตรงใจ สิ่งอำนวยความสะดวกที่นิยมค้นหากัน ได้แก่ สระว่ายน้ำ, Wi-Fi, ที่จอดรถฟรี, ห้องครัว, อ่างน้ำร้อน, เครื่องปรับอากาศ, เครื่องซักผ้า และระบบเช็คอินด้วยตนเอง**

จากประสบการณ์เป็นโฮสต์มา มีอะไรที่ทำแล้วได้ผลดี แบ่งปันประสบการณ์เหล่านี้ให้กับโฮสต์ ตัวอย่าง:

• ตรวจสอบว่าลิสติ้งมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบตามที่ลงรายละเอียด
• อธิบายให้เห็นว่าทำไมการเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกอย่าง Wi-Fi หรือสมาร์ทล็อค หรืออัพเกรดให้ดีขึ้นถึงสำคัญ
• ยกตัวอย่างลิสติ้งอื่นๆ ที่คุณเคยดูแล ว่าเกสต์รู้สึกอย่างไรเมื่อเห็นว่าลิสติ้งนั้นมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัย
• ไล่ดูสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงและความปลอดภัยกับโฮสต์ เพื่อดูว่าจะเพิ่มอะไรได้อีกบ้าง

โฮสต์อาจไม่ถนัดเรื่องการตั้งราคา นำประสบการณ์ความรู้เกี่ยวกับราคาในพื้นที่และเครื่องมือตั้งราคาของ Airbnb มาช่วยแนะนำได้ ตัวอย่างกลยุทธ์การตั้งราคา:

• เพิ่มส่วนลดรายสัปดาห์หรือรายเดือน
• ลดหรือลบค่าทำความสะอาดหรือค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยง
• ปรับราคาต่อคืนตามความต้องการในแต่ละฤดูกาล

ร่วมกันเลือกแนวทางและสิทธิในการควบคุม โดมินิก ผู้ช่วยโฮสต์จากคอร์นวอลล์ อังกฤษ แนะนำให้หมั่นปรับราคาต่อคืน

“ผมจะเช็คข้อมูลที่พักทุก 1-2 สัปดาห์” โดมินิกเล่า ถ้าจองหมดเร็ว แสดงว่าราคาที่ตั้งไว้น่าจะเหมาะสม แต่ถ้ามีคนเข้ามาดูแล้วไม่จอง แสดงว่าราคาน่าจะสูงเกิน”

เกสต์ส่วนใหญ่จะอ่านรีวิว เพื่อหาลิสติ้งที่ตรงกับความต้องการ ช่วยให้โฮสต์เข้าใจว่า การตอบรีวิวคือโอกาสที่จะแสดงให้เกสต์เห็นว่าคุณใส่ใจที่จะมอบประสบการณ์ดีๆ ให้และพร้อมรับฟังข้อเสนอแนะ

ตัดสินใจว่าจะให้ใครเป็นคนตอบรีวิวเกสต์ ถ้าโฮสต์อยากจะจัดการเอง คุณช่วยแนะนำตัวอย่างการตอบในกรณีต่างๆ ได้

• ขอบคุณเกสต์: “ขอบคุณสำหรับรีวิว เราดีใจที่คุณสละเวลามาเล่าประสบการณ์ในทริปนี้”
• บอกจุดที่ควรปรับปรุง: “ขอโทษด้วยที่เตียงนอนไม่สบาย เรารู้ว่าการนอนหลับสำคัญแค่ไหน เลยเพิ่มท็อปเปอร์ปูนอนอีกชั้น”

แอนดรูว์ เกสต์ซึ่งเป็นซูเปอร์โฮสต์ในเบอร์ลินกล่าวว่า “ผมไม่คาดหวังให้โฮสต์จะต้องได้รีวิวดีเยี่ยมไร้ที่ติ” “ผมจะประทับใจกว่ากับคนที่ตั้งใจปรับปรุงตามข้อเสนอแนะที่ชี้ให้เห็นข้อบกพร่อง”

อย่าลืมอัพเดทรายละเอียดและรูปลิสติ้งทุกครั้งที่คุณหรือโฮสต์ปรับปรุงที่พัก

*อ้างอิงจากการวิจัยของ Airbnb ในเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2023 ที่ศึกษาเกสต์เกือบ 7,000 คนในออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี เม็กซิโก เกาหลีใต้ สเปน สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา

**อ้างอิงจากข้อมูลภายในของ Airbnb ที่วัดสถิติสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีการค้นหาบ่อยที่สุดทั่วโลก ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมถึง 30 มิถุนายน 2024

ปัจจุบัน เครือข่ายผู้ช่วยโฮสต์มีให้บริการในออสเตรเลีย ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี ญี่ปุ่น เม็กซิโก เปอร์โตรีโก เกาหลีใต้ สเปน และสหราชอาณาจักร (ดำเนินการโดย Airbnb Global Services) แคนาดา สหรัฐอเมริกา (ดำเนินการโดย Airbnb Living LLC) และบราซิล (ดำเนินการโดย Airbnb Plataforma Digital Ltda)

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่