วิธีจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ให้ราบรื่น
เกสต์พึงพอใจเมื่อโฮสต์ทุ่มเทจัดเอกซ์พีเรียนซ์ให้ราบรื่น ซึ่งหมายถึงการตอบกลับฉับไว ให้คำแนะนำการเดินทางที่ชัดเจน อธิบายเอ็กซ์พีเรียนซ์อย่างถูกต้อง ตรงต่อเวลา และมีการจัดการที่ดี
หมั่นตอบข้อความ
ใช้เครื่องมือรับส่งข้อความของ Airbnb เพื่อตอบข้อความของเกสต์โดยเร็ว ทั้งก่อนและหลังเอ็กซ์พีเรียนซ์
- ใช้เทมเพลตข้อความ เทมเพลตข้อความเหล่านี้จะดึงรายละเอียดจากลิสติ้งและการจองของเกสต์ ซึ่งจะช่วยให้คุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว คุณจะแก้ไขและตั้งเวลาส่งข้อความได้ในบางสถานการณ์ เช่น ทันทีหลังจากเกสต์จอง
- ตั้งค่าการแจ้งเตือน ถ้าเห็นข้อความจากเกสต์ทันที ก็จะตอบกลับได้เร็วขึ้น เมื่อใกล้เวลาเริ่ม ให้หมั่นเช็คข้อความให้ถี่ขึ้น
“การตอบกลับอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญมาก” จิ๊บ ผู้จัดคลาสเรียนทำอาหารในกรุงเทพฯ กล่าว “ถ้าแก้ปัญหาหรือตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว เกสต์ก็จะรู้สึกว่าคุณน่าเชื่อถือ”
ให้คำแนะนำในการเดินทางอย่างชัดเจน
บอกเกสต์ให้ชัดเจนว่าจะเจอกันที่ไหน เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณเชื่อถือได้
- เขียนคำแนะนำโดยละเอียด ให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้เกสต์หาจุดนัดพบเจอและรู้ว่าคนไหนคือคุณ
- แชร์เส้นทางล่วงหน้า ตั้งเวลาส่งเทมเพลตข้อความเกี่ยวกับคำแนะนำในการเดินทาง 1-2 วันก่อนถึงกำหนดจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ เกสต์จะได้มีเวลาถามหากมีข้อสงสัย
ดานิ ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์เดินชมบรุกลิน ส่งข้อความต้อนรับเมื่อเกสต์จองเพื่ออธิบายการเดินทางโดยรถไฟใต้ดิน รวมถึงสถานที่นัดพบและสิ้นสุดทัวร์ “เกสต์จะได้วางแผนกิจกรรมอื่นๆ ในวันนั้นต่อได้” ดานิกล่าว
อธิบายเอ็กซ์พีเรียนซ์อย่างถูกต้อง
ลิสติ้งควรมีรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกสต์จะได้เจอระหว่างเข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์
- เพิ่มผู้ช่วยโฮสต์ ไปที่ปฏิทินเพื่อเพิ่มผู้ช่วยโฮสต์ในรอบเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ช่วยจัด เกสต์จะได้รู้ว่าต้องมองหาใครตอนนัดพบกัน
- ให้ข้อมูลเชิงลึก ช่วยให้เกสต์เตรียมพร้อมสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์ โดยใส่ข้อมูลทั้งหมดที่ควรรู้ไว้ในรูปและรายละเอียดลิสติ้ง ตัวอย่างเช่น อาจบอกว่าควรเตรียมอะไรไปบ้าง เช่น รองเท้าเดินป่าและน้ำ หรือแสดงรูปบันไดที่สูงชัน
“ฉันบอกให้เกสต์รู้ว่าเราจะเดินไปที่ตลาด ซึ่งอาจมีเสียงดังคึกคักและกลิ่นหอมอบอวล” กราเซียลา เจ้าของคลาสเรียนทำอาหารในเม็กซิโกซิตีกล่าว “วิธีนี้จะช่วยให้เกสต์เตรียมพร้อมและตื่นเต้นรอคอยสิ่งที่จะได้พบ”
มีการจัดการที่ดีและตรงเวลา
การทำตามกำหนดการจะช่วยให้เอ็กซ์พีเรียนซ์ของคุณราบรื่น
- วางแผนล่วงหน้าให้ดี จัดเตรียมสถานที่และอุปกรณ์ที่จำเป็นต้องใช้เพื่อให้เอ็กซ์พีเรียนซ์เป็นไปตามกำหนดเวลา ตัวอย่างเช่น เช็คให้แน่ใจว่าพื้นที่จัดกิจกรรมสะอาด มีเก้าอี้และพื้นที่ทำงานเพียงพอ
- กำหนดเวลาอย่างเหมาะสม เริ่มและจบตรงเวลา มีช่วงพักคั่นบ้าง จะได้ไม่ต้องเร่งรีบเกินไประหว่างทำกิจกรรม
“ผมใช้เวลาวางแผนเส้นทางนานมาก” เอฟเรน ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์เดินชมดนตรีในโซโห ลอนดอน กล่าว “จากนั้นก็ซ้อมแล้วซ้อมอีก ให้แน่ใจว่าทำได้จริง”
โฮสต์ รูป และรายละเอียดลิสติ้งทั้งหมดต้องเป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดของเอ็กซ์พีเรียนซ์ Airbnb
ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่