กำหนดความคาดหวังกับเกสต์ทุกคนให้ชัดเจน

ตามกฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์ หน้าลิสติ้งควรมีคำอธิบายที่พักที่ถูกต้อง ระบุสิ่งอำนวยความสะดวกหรือคุณลักษณะที่จะมีให้บริการระหว่างเข้าพักตามจริง เพราะถ้าสิ่งที่เจอไม่ตรงกับที่บรรยายไว้ เกสต์ก็จะผิดหวัง

อย่าโฆษณาที่พักเกินจริงหรือบอกข้อมูลสำคัญๆ ไม่หมด ถ้าที่พักและย่านที่พักคุณมีจุดด้อยอะไร ก็บอกความจริงไปจะดีกว่า เช่น ตอนเช้าจะมีแสงลอดม่านเข้ามาเยอะ หรือที่พักตั้งอยู่ใกล้สถานที่ก่อสร้าง

ลองทำตามเคล็ดลับต่อไปนี้ เกสต์จะได้คาดหวังได้ถูก:

• เขียนอธิบายตรงไปตรงมาในรายละเอียดลิสติ้งว่าเกสต์จะเจออะไรบ้าง และใส่รูปพร้อมคำบรรยาย ถ้าที่พักมีสุนัขหรือบันไดมีเสียงดัง ก็บอกให้เกสต์รู้
• ระบุจำนวนห้องและห้องน้ำให้ถูกต้อง รูปแบบลิสติ้งก็ควรตรงกับความจริง เช่น ถ้าอยู่ในอพาร์ทเมนท์คอมเพล็กซ์ อย่าบรรยายว่าเป็นบ้านในชนบท
• อย่าให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกเกินจริง ถ้าอยู่ห่างจากสถานที่ท่องเที่ยว 1 ชั่วโมง อย่าบอกว่าอยู่ใกล้ แต่ควรระบุไปเลยว่าอยู่ไกลแค่ไหน ถ้าสระว่ายน้ำหรืออ่างน้ำร้อนมีช่วงเวลาปิดบริการหรือเปิดตามฤดูกาล ก็ควรระบุในลิสติ้งด้วย

โฮสต์ที่ประสบความสำเร็จจะบอกทุกอย่างตามจริงและบริการให้ดีกว่าที่คิดไว้ ซึ่งหมายความว่าจะไม่เสริมแต่งรายละเอียดในลิสติ้ง แต่จะทำเต็มที่เพื่อมอบบริการที่เป็นเลิศ

ลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้ เพื่อตรึงใจเกสต์เมื่อเช็คอิน

• ใช้รูปถ่ายตามจริง ไม่ควรถ่ายด้วยเลนส์มุมกว้างพิเศษและตัดต่อรูปเกินควร เพราะจะทำให้ที่พักดูใหญ่หรือสว่างเกินจริง คุณจะจ้างช่างภาพมืออาชีพจาก Airbnb มาช่วยถ่ายก็ได้ ซึ่งมีให้บริการในบางพื้นที่
• หมั่นตรวจสอบดูแลที่พัก เข้าไปดูที่พักบ่อยๆ ว่าสิ่งต่างๆ ที่ลงไว้ในลิสติ้งมีอยู่ครบ สะอาด และใช้งานได้ดีอยู่ ถ้ามีอ่างน้ำร้อน สระว่ายน้ำ เครื่องล้างจาน หรืออุปกรณ์อื่นๆ ต้องเช็คให้ดีว่าทุกอย่างสะอาดและใช้ได้ ก่อนที่เกสต์จะเช็คอิน
• มอบสิ่งพิเศษแทนคำขอบคุณเกสต์ อาจจะเป็นการ์ดต้อนรับที่เขียนด้วยลายมือหรือคุกกี้สักกล่องก็ได้