ให้บริการที่พักระดับ 5 ดาว

เช็คให้ดีว่าคำอธิบายลิสติ้งครบถ้วนและถูกต้อง

• อย่าโฆษณาเกินจริง บอกจุดเด่นของที่พัก เช่น มีอ่างน้ำร้อนหรือเตาผิง รวมทั้งจุดด้อยต่างๆ ด้วย เช่น พื้นบ้านมีเสียงเอี๊ยดอ๊าด หรือได้ยินเสียงจากถนน

• อัพโหลดรูปถ่ายที่มีคุณภาพสูงและถ้ามีประเด็นอะไรที่แจ้งเตือนไว้ในคำบรรยายลิสติ้ง ก็ควรเขียนไว้ในคำบรรยายรูปด้วย ควรมีรูปห้องหรือบริเวณที่พัก รวมทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกสำคัญๆ อย่างละ 2-3 รูป

• ไม่ควรถ่ายด้วยเลนส์มุมกว้างพิเศษหรือตัดต่อรูปเกินควร เพราะจะทำให้ที่พักดูใหญ่หรือสว่างเกินจริง

อย่าลืมว่าคุณเป็นคนเดียวที่เกสต์ผู้เข้าพักจะติดต่อได้

• เตรียมพร้อมและเช็คดูว่าเกสต์ได้รับข้อมูลสำคัญทุกอย่างครบถ้วนก่อนมาเช็คอิน เช่น เส้นทางและวิธีเข้าที่พัก

• ตอบกลับข้อความของเกสต์โดยเร็วที่สุด

• ใช้ภาษาที่ไม่กีดกันใครในข้อความ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการต้อนรับเกสต์ทุกคน

• ใช้แอพ Airbnb และเครื่องมือต่างๆ อย่างเทมเพลตข้อความและข้อความตามกำหนดเวลา จะได้สื่อสารกันง่ายขึ้น

• ส่งวิธีเช็คอินล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง เพื่อให้เกสต์ได้มีเวลาอ่านและถามคำถาม ข้อมูลนี้สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะกับเกสต์ที่มีความต้องการเกี่ยวกับการเข้าถึง

บางครั้งที่พักที่ได้รีวิว 4 ดาวกับ 5 ดาวมีจุดต่างกันเพียงแค่ความใส่ใจในรายละเอียดปลีกย่อย

• ความสะอาดคือหัวใจสำคัญ ทำความสะอาดและปัดฝุ่นทุกพื้นผิว พื้นห้องต่างๆ ให้ทั่ว รวมถึงผ้าต่างๆ แล้วไล่ดูว่ามีเส้นผม เศษขยะ หรือฝุ่นผงหลงเหลือหรือไม่ ถึงที่พักของคุณจะสวย แต่ก็ต้องสะอาดเอี่ยมถึงจะได้รีวิว 5 ดาว

• เพิ่มความใส่ใจด้วยการเขียนข้อความต้อนรับส่งทางแอพ หรือจะทำเป็นการ์ดวางไว้ในที่พักก็ได้

• จัดห้องหับให้น่าอยู่ เช่น ถ้าเป็นห้องครัว ก็อาจจะเตรียมเครื่องครัวพื้นฐาน หม้อ กระทะ และช้อนกลางเอาไว้

• จุดเล็กจุดน้อยก็สร้างความประทับใจได้ เช่น เตรียมผ้าห่มไว้ที่โซฟา หรือมีชากาแฟเอาไว้ให้ชงกิน

ตามกฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์แล้ว โฮสต์ไม่ควรยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้ว แต่ถ้าจำเป็นต้องยกเลิกจริงๆ ก็ควรแจ้งยกเลิกโดยเร็วที่สุด ติดต่อ Airbnb หากต้องการความช่วยเหลือ