การเช็คเอาท์ที่ง่ายและชัดเจน

บันทึกจากบรรณาธิการ: บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Airbnb 2023 Release: พฤษภาคม ข้อมูลอาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา

การเช็คเอาท์ควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับทั้งเกสต์และโฮสต์ เพิ่มคำแนะนำในหน้าลิสติ้งแล้ว Airbnb จะส่งข้อมูลนี้ให้เกสต์โดยอัตโนมัติในคืนก่อนวันเช็คเอาท์

เพิ่มวิธีเช็คเอาท์ในลักษณะเดียวกับการเพิ่มกฎของที่พัก แค่เลือกจากงานพื้นฐานนี้ ก็สร้างขั้นตอนเช็คเอาท์ได้ง่ายๆ:

• เก็บผ้าขนหนูที่ใช้แล้วมาไว้รวมกัน
• นำขยะไปทิ้ง
• ปิดอุปกรณ์เครื่องใช้ต่างๆ
• ล็อคประตูหน้าต่าง
• คืนกุญแจ

แต่ละงานจะมีตัวเลือกให้ระบุรายละเอียด เช่น คุณอาจระบุให้เกสต์แยกทิ้งขยะทั่วไปกับขยะรีไซเคิลคนละถัง นอกจากนี้ ยังระบุคำขอเฉพาะของที่พักคุณได้ เช่น คลุมเตาย่างหลังใช้งาน

เกสต์จะเข้าไปอ่านวิธีเช็คเอาท์ รวมทั้งกฎของที่พักได้ก่อนจอง หลังจากจองแล้ว จะเข้าไปดูข้อมูลเหล่านี้ได้ที่แท็บการเดินทาง ซึ่งจะมีข้อมูลสำคัญต่างๆ อย่างกฎของที่พักและ Wi-Fi บอกไว้ด้วย

เกสต์ย่อมอยากเช็คเอาท์สบายๆ ไม่อยากทำความสะอาด แต่ก็ไม่ควรปล่อยให้ที่พักอยู่ในสภาพเลอะเทอะให้ต้องมาทำความสะอาดเป็นพิเศษ ซึ่งถือเป็นกฎพื้นฐานสำหรับเกสต์

“เราอยากให้ขั้นตอนการเช็คเอาท์สะดวกมากที่สุด” เคชาฟ คณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์ในนิวเดลี อินเดียกล่าว “แม่บ้านจะได้เข้ามาทำความสะอาดได้อย่างที่ควรเป็น”

เราจะส่งข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติพร้อมคำแนะนำและเวลาเช็คเอาท์ให้เกสต์ทราบ โดยจะส่งเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของเกสต์เวลา 17:00 น. ก่อนวันเช็คเอาท์ตามเขตเวลาที่เข้าพัก

เกสต์ต้องดาวน์โหลดแอพ Airbnb และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชไว้ จึงจะได้รับข้อความแจ้งเตือนนี้ เมื่อเช็คเอาท์แล้ว ก็แจ้งให้คุณทราบได้ว่าออกจากที่พักแล้วด้วยการแตะหรือคลิกเพียงครั้งเดียว

คุณอาจต้องบอกให้เกสต์ทราบว่าทำไมถึงต้องเช็คเอาท์ให้ตรงเวลา “ผมบอกเกสต์ว่าจะมีพนักงานทำความสะอาดมาตอน 11 โมง เพื่อเตรียมอพาร์ทเมนท์สำหรับเกสต์รายต่อไป เกสต์เลยเข้าใจว่าทำไมถึงต้องออกจากที่พักให้ตรงเวลา” โจ ซูเปอร์โฮสต์ในซานฟรานซิสโกกล่าว

ส่งข้อมูลเช็คเอาท์ไปบอกเกสต์ได้ง่ายๆ ด้วยบัตรเช็คเอาท์ เมื่อกรอกคำแนะนำในการเช็คเอาท์แล้ว ก็เพิ่มบัตรเช็คเอาท์ในเทมเพลตข้อความหรือข้อความตามกำหนดเวลาได้เลย บัตรจะลิงค์กับข้อมูลคำแนะนำของคุณ

แม้ Airbnb จะส่งข้อความแจ้งเตือนเกสต์โดยอัตโนมัติในคืนก่อนวันเช็คเอาท์ แต่คุณกำหนดเองได้ว่าอยากจะบอกเกสต์เมื่อไร เช่น อาจจะตั้งค่าข้อความตามกำหนดเวลาให้ส่งไปที่กล่องข้อความ Airbnb ของเกสต์โดยตรงในกรณีที่เกสต์ไม่ได้ดาวน์โหลดแอพหรือเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชไว้

หลังจากออกจากที่พักแล้ว เกสต์จะให้คะแนนการสื่อสารได้ และรีวิวได้ว่าอะไรที่ดีอยู่แล้วหรือควรปรับปรุงอะไรบ้าง และยังมีให้รายงานด้วยว่า “ขั้นตอนเช็คเอาท์จุกจิกเกินไป” ถ้าลิสติ้งได้คะแนนต่ำอย่างต่อเนื่องเพราะกฎจุกจิกเกิน ก็อาจถูกลบออกจาก Airbnb

นอกจากนี้ เกสต์ยังให้คะแนนโดยรวมของการเข้าพักได้ด้วย ข้อเสนอแนะและการให้คะแนนดาวในบางหมวด เช่น การสื่อสาร จะไม่มีผลต่อสถานะซูเปอร์โฮสต์