ข้ามไปยังเนื้อหา
    ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ
    เนื้อหานี้ไม่พร้อมให้บริการเป็นภาษาที่คุณเลือก เราจึงให้บริการเป็นภาษาที่คล้ายกันที่สุดแทน

    การสื่อสารที่ดีคือหัวใจสู่ความสำเร็จ

    ผู้เข้าพักจะอุ่นใจถ้าตอบไวและติดต่อได้ตลอดเวลา
    ภายใน Airbnb วันที่ 14 ก.พ. 2020
    อ่าน 1 นาที
    อัพเดทเมื่อ 14 ก.พ. 2020

    ไฮไลท์

    • สื่อสารอย่างชัดเจน ทันที และบ่อยครั้ง

    • ใช้เครื่องมือของ Airbnb: ดาวน์โหลดแอพ Airbnb ใช้ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า เพิ่มวิธีเช็คอิน คู่มือที่พัก และคู่มือนำเที่ยว

    • ช่วงเวลาสำคัญในการสื่อสาร: 1) ซักถามเกี่ยวกับการจอง 2) หลังจอง 3) 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน 4) หลังเช็คอิน 5) 24 ชั่วโมงก่อนเช็คเอาท์

    การสื่อสารที่ดีจะช่วยให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ดี ในฐานะเจ้าของที่พัก มีหลายอย่างที่คุณทำได้เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ดี (ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับรีวิวดีๆ ด้วย) โดยสื่อสารอย่างชัดเจนและรวดเร็วตั้งแต่ตอนที่ผู้เข้าพักแสดงว่าสนใจที่พักของคุณไปจนถึงตอนเช็คเอาท์ มาดูกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จจากเจ้าของที่พักผู้เชี่ยวชาญกัน

    เคล็ดลับสำหรับการสื่อสารที่ดี

    ซื่อสัตย์: Abhay ซึ่งเป็นเจ้าของที่พักจากซานฟรานซิสโกเล่าว่า เขาบอกความจริงเสมอเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของที่พักตัวเอง เพราะไม่อยากเจอสิ่งที่ไม่ได้คาดคิดและก็คิดว่าผู้เข้าพักก็คงคิดเช่นเดียวกัน ตัวอย่างเช่น การบอกอย่างชัดเจนว่ามีสุนัขตัวใหญ่ที่ขนร่วง และให้เช่า 2 ห้องในบ้าน จึงอาจมีผู้เข้าพักคนอื่นอยู่ด้วย “สิ่งสำคัญก็คือการบอกให้ผู้เข้าพักรู้ว่าจะได้เจอกับอะไร เพื่อให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีจริงๆ ได้”

    พร้อมช่วยเหลือ: ผู้เข้าพักอยากติดต่อคุณได้ถ้าต้องการอะไร เจ้าของที่พักที่มีประสบการณ์จะคอยติดต่อตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก โดยใช้แอพส่งข้อความของ Airbnb “ฉันพร้อมที่จะตอบคำถามทันที” คริส เจ้าของที่พักจากคลีฟแลนด์กล่าว “ถ้ามีอะไรที่ใช้ไม่ได้ เราจะรีบแก้ไขให้ทันที”

    เอาใจใส่: การแสดงน้ำใจเล็กๆ น้อยๆ ก็ช่วยให้ทั้งคุณและผู้เข้าพักมีประสบการณ์ที่ดี “การแสดงน้ำใจต่อคนแปลกหน้าที่เพิ่งพบกันทำให้ปลาบปลื้มใจ แค่ช่วยสิ่งที่พวกเขาต้องการ” Abhay เสริม หากมีปัญหา ผู้เข้าพักมักพูดว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือการตอบสนองของเจ้าของที่พัก

    รอบรู้และสามารถ: ดาวน์โหลดแอพ Airbnb เพื่อให้สื่อสารได้ง่าย การเก็บข้อมูลที่สื่อสารกันในแอพช่วยปกป้องคุณด้วย เพราะระบบจะบันทึกการสนทนาทั้งหมดไว้เผื่อคุณต้องใช้อ้างอิงเวลาติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า นอกจากนี้ ยังช่วยให้หาข้อมูลที่สำคัญของผู้เข้าพักได้ง่ายด้วย เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักจำนวนมากชอบความสะดวกของระบบส่งข้อความนี้ เพราะทำให้ติดต่อกันได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริเวณที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่ค่อยดี

    ช่วงเวลาสำคัญในการสื่อสารกับผู้เข้าพัก

    ขั้นตอนซักถาม: เมื่อผู้เข้าพักแสดงว่าสนใจที่พักของคุณ ก็ควรตอบกลับ “ฉันพยายามให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์แบบที่ฉันเองอยากได้เวลาเดินทาง” อภัยกล่าว “ฉันจึงพยายามตอบกลับทันที” การตอบกลับไม่ได้แค่ทำให้ผู้เข้าพักพอใจ แต่ยังเป็นเกณฑ์หนึ่งสำหรับสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นด้วย เพราะฉะนั้น อย่าลืมตอบข้อซักถามของผู้เข้าพักทั้งหมดภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งอาจเป็นการรับจอง ปฏิเสธ หรือส่งข้อความตอบกลับก็ได้ รู้สึกเหมือนกำลังตอบคำถามเดิมซ้ำๆ อยู่ใช่ไหม? ประหยัดเวลาตอบคำถามซ้ำๆ ได้ด้วยการสร้างเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้

    หลังการจองไม่นาน: ผู้เข้าพักชื่นชอบถ้าได้รับข้อความแสดงความขอบคุณอย่าง “ขอบคุณที่จองที่พักของเรา” จากเจ้าของที่พัก ซึ่งเป็นโอกาสให้ถามคำถามสำคัญอย่างวัตถุประสงค์ในการเดินทางและผู้ติดตาม

    สิ่งสำคัญก็คือการบอกให้ผู้เข้าพักรู้ว่าจะได้เจอกับอะไรเพื่อให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีจริงๆ ได้
    Abhay,
    ซานฟรานซิสโก

    ก่อนมาถึง: ส่วนที่ยากที่สุดของการเดินทางมักเป็นการเดินทางให้ถึงจุดหมาย วิธีเช็คอินที่ชัดเจนจึงช่วยให้ผู้เข้าพักมั่นใจว่าจะถึงจุดหมายได้แบบไร้กังวล คุณใช้ฟีเจอร์วิธีเช็คอินของ Airbnb ได้ เพื่อแสดงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการเข้าที่พัก แถมไม่ต้องปวดหัวกับการส่งข้อมูลซ้ำๆ ให้ทุกคน เพราะผู้เข้าพักจะได้รับวิธีเช็คอินโดยอัตโนมัติก่อนมาถึง 2-3 วัน

    ขณะเช็คอิน: เจ้าของที่พักที่มีประสบการณ์มักจะติดต่อผู้เข้าพักหลังจากมาถึงไม่นาน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักรู้สึกสบายใจและแจ้งให้ทราบว่าคุณพร้อมช่วยเหลือหากผู้เข้าพักต้องการ ถ้าคุณไปแนะนำที่พักด้วยตัวเองไม่ได้ ก็ควรเตรียมทุกอย่างให้มั่นใจว่าผู้เข้าพักมีคู่มือที่พักซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับที่พักของคุณโดยเฉพาะ เช่น วิธีใช้โทรทัศน์หรือเครื่องเสียง เครื่องปรับอากาศ เตาผิง หรืออะไรก็ตามที่จะช่วยให้ผู้เข้าพักมีความสุขขณะอยู่ที่นี่

    หลังการเข้าพักคืนแรก: เจ้าของที่พักจำนวนไม่น้อยบอกว่าชอบติดต่อผู้เข้าพักระหว่างที่พักอยู่ การใส่ใจและสอบถามว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่ก็เป็นเรื่องที่ดี

    ก่อนเช็คเอาท์: การเตือนผู้เข้าพักว่าต้องเช็คเอาท์เวลาไหนก็ช่วยได้เหมือนกัน บอกด้วยว่าให้วางกุญแจไว้ที่ไหน รวมถึงสิ่งที่ผู้เข้าพักต้องทำในที่พักก่อนเช็คเอาท์ เช่น เอาขยะออกไปทิ้ง เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักออกจากที่พักได้อย่างราบรื่น ก็อาจถามผู้เข้าพักว่ามีคำถามเกี่ยวกับการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางถัดไปหรือไม่ เช่น วิธีที่ดีที่สุดในการเดินทางไปสนามบิน

    หลังการเดินทาง: เจ้าของที่พักบางรายส่งข้อความขอบคุณผู้เข้าพัก การเขียนรีวิวให้ผู้เข้าพักทันทีก็เป็นสิ่งที่ดี เพราะจะช่วยกระตุ้นให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวให้คุณขณะที่ยังจำรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งดีๆ ในการเข้าพักได้

    ไฮไลท์

    • สื่อสารอย่างชัดเจน ทันที และบ่อยครั้ง

    • ใช้เครื่องมือของ Airbnb: ดาวน์โหลดแอพ Airbnb ใช้ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า เพิ่มวิธีเช็คอิน คู่มือที่พัก และคู่มือนำเที่ยว

    • ช่วงเวลาสำคัญในการสื่อสาร: 1) ซักถามเกี่ยวกับการจอง 2) หลังจอง 3) 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน 4) หลังเช็คอิน 5) 24 ชั่วโมงก่อนเช็คเอาท์

    Airbnb
    14 ก.พ. 2020
    ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

    คุณอาจชอบ

    คุณอาจชอบ

    ดูหัวข้ออื่นๆ