วิธีที่ Airbnb ปกป้องโฮสต์

คุณจะได้รับการปกป้องภายใต้นโยบายของเราเมื่อใช้ Airbnb ในการสื่อสาร จอง และชำระเงิน

AirCover สำหรับโฮสต์มอบความคุ้มครองรอบด้านให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทุกครั้งที่ต้อนรับเกสต์ ซึ่งรวมถึง:

• การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์มูลค่า 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งครอบคลุมของมีค่า ตลอดจนรถยนต์และเรือที่จอดอยู่
• ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์มูลค่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
• การยืนยันตัวตนเกสต์
• การตรวจสอบภูมิหลังของเกสต์ตามที่กฎหมายอนุญาต
• ระบบคัดกรองการจองที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราช่วยลดโอกาสเกิดการจัดงานเลี้ยงรบกวนและความเสียหายต่อทรัพย์สิน

Airbnb กำหนดให้เกสต์ทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน จึงจะจองได้ โดยเกสต์ต้องปฏิบัติดังนี้:

• ดูแลที่พักเหมือนเป็นบ้านของตนเอง เกสต์ต้องดูแลที่พักให้อยู่ในสภาพที่ไม่ต้องทำความสะอาดเกินกว่าปกติโดยไม่จำเป็น และปฏิบัติตามคำแนะนำเกี่ยวกับขยะและความเสียหาย
• ปฏิบัติตามกฎของที่พัก ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามจำนวนเกสต์ที่ได้รับอนุมัติ เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ และช่วงเวลางดใช้เสียง

หากเกสต์ไม่ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ คุณติดต่อทีมสนับสนุนของ Airbnb ได้ และระบุประสบการณ์ที่พบเจอลงในรีวิว เกสต์ที่ฝ่าฝืนกฎของที่พักซ้ำๆ อาจถูกระงับหรือลบออกจาก Airbnb

กฎของที่พักมีผลใช้บังคับภายใต้กฎพื้นฐานของ Airbnb และช่วยคุณกำหนดความคาดหวังให้เกสต์ได้ กฎของที่พักที่คุณเลือกได้มีดังต่อไปนี้:

• สัตว์เลี้ยง
• กิจกรรม
• การสูบบุหรี่ บุหรี่ไอน้ำ และบุหรี่ไฟฟ้า
• ช่วงเวลางดใช้เสียง
• เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์
• จำนวนเกสต์สูงสุด
• การถ่ายภาพและถ่ายทำภาพยนตร์เชิงพาณิชย์

คุณระบุคำขอเฉพาะของที่พักคุณได้ ขอเพียงเป็นคำขอที่สมเหตุสมผลและสอดคล้องกับนโยบายของ Airbnb ตัวอย่างเช่น ขอให้เกสต์ปิดเครื่องปรับอากาศก่อนเช็คเอาท์

เราจะขอให้เกสต์สร้างโพรไฟล์ ลงรูปถ่าย และระบุรายละเอียดส่วนตัวให้ครบถ้วน เพื่อช่วยให้คุณรู้จักเกสต์

• รีวิวต่างๆ ที่เกสต์ได้รับนั้นมาจากประสบการณ์จริง เพราะมีแต่โฮสต์และเกสต์เท่านั้นที่เขียนรีวิวให้กันได้หลังจากเช็คเอาท์
• กำหนดวิธีที่คุณต้องการให้เกสต์ใช้จอง กรณีที่ใช้การจองทันที คุณกำหนดได้ว่าจะอนุญาตเฉพาะผู้ที่เคยพักกับ Airbnb มาแล้วอย่างน้อย 1 ครั้งโดยไม่มีประวัติเสียหายหรือได้รับคะแนนต่ำ หรือจะตรวจสอบคำขอจองก่อนรับก็ได้ตามใจ
• คุณควบคุมได้เอง หากมีเหตุผลที่เชื่อได้ว่าเกสต์ตั้งใจจองที่พักไว้จัดปาร์ตี้ คุณมีสิทธิยกเลิกการจองได้ ขอเพียงปฏิบัติตามนโยบายยกเลิกการจองสำหรับโฮสต์ของเรา หากมีคำขอจองที่คุณไม่สะดวกใจที่จะรับ ก็ปฏิเสธได้ แต่จะต้องเป็นไปตามนโยบายการไม่เลือกปฏิบัติของเรา

Airbnb พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ในกว่า 60 ภาษา ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

• การสนับสนุนทางโทรศัพท์และข้อความ: หากมีปัญหาเร่งด่วน โปรดโทรหาเรา สำหรับปัญหาทั่วไป เช่น การอัพเดทปฏิทินหรือปรับราคา โปรดส่งข้อความถึงเรา
• สายด่วนความปลอดภัย 24 ชั่วโมง: หากรู้สึกไม่ปลอดภัยเมื่อไร คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ซึ่งผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษได้ทันทีผ่านแอพ Airbnb
• ทีมสนับสนุนซูเปอร์โฮสต์โดยเฉพาะ: ทุกครั้งที่ซูเปอร์โฮสต์ติดต่อ Airbnb จะมีทีมสนับสนุนที่เชี่ยวชาญคอยช่วยเหลือเสมอ

การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์ และประกันภัยความรับผิดของโฮสต์ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการที่มีใน AirCover สำหรับโฮสต์ไม่คุ้มครองโฮสต์ที่ให้เช่าที่พักผ่าน Airbnb Travel LLC ตลอดจนโฮสต์เจ้าของที่พักและโฮสต์ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ให้บริการในญี่ปุ่น ซึ่งมีประกันคุ้มครองโฮสต์ในญี่ปุ่นและประกันคุ้มครองโฮสต์ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในญี่ปุ่นบังคับใช้อยู่ โปรดทราบว่าวงเงินคุ้มครองทั้งหมดที่แสดงเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ

ผู้รับประกันภัยบุคคลที่ 3 เป็นผู้ให้ความคุ้มครองประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการ

หากคุณให้เช่าที่พัก จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ หรือให้บริการในสหราชอาณาจักร Zurich Insurance Company Ltd. จะเป็นผู้ให้ความคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการ โดย Airbnb UK Services Limited ซึ่งเป็นตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของ Aon UK Limited และอยู่ภายใต้การควบคุมของ Financial Conduct Authority จะเป็นผู้จัดการและสรุปผลสำหรับโฮสต์ในสหราชอาณาจักรโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เลขทะเบียน FCA ของ Aon คือ 310451 ตรวจสอบข้อมูลนี้ได้ที่ Financial Services Register หรือติดต่อ FCA ที่ 0800 111 6768 กรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการใน AirCover สำหรับโฮสต์อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Financial Conduct Authority แต่ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนที่เหลือไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ควบคุมที่จัดเตรียมโดย Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC

หากคุณให้เช่าที่พัก จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ หรือให้บริการในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) Zurich Insurance Europe AG สาขาสเปนจะเป็นผู้รับประกันภัยตามกรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการ โดยมี Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) เป็นผู้จัดการและสรุปผลโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อผลประโยชน์สำหรับโฮสต์ใน EEA ซึ่ง ASIASL เป็นตัวแทนประกันภัยที่ไม่ผูกขาดภายใต้การกำกับดูแลของกองอำนวยการประกันภัยและกองทุนบำเหน็จบำนาญ (DGSFP: Directorate General for Insurance Pension and Funds) และจดทะเบียนในสเปน หมายเลข AJ0364 ในทะเบียนผู้จัดจำหน่ายประกันภัยของ DGSFP ตรวจสอบการจดทะเบียนนี้ได้ในทะเบียนผู้จัดจำหน่ายประกันภัยของ DGSFP และดูรายละเอียดทั้งหมดของ ASIASL ได้ที่นี่

การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ไม่ใช่การประกันภัย และไม่เกี่ยวข้องกับประกันภัยความรับผิดของโฮสต์ สำหรับลิสติ้งในรัฐวอชิงตัน ข้อผูกพันตามสัญญาภายใต้การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ Airbnb จะอยู่ภายใต้กรมธรรม์ประกันภัยที่ Airbnb เป็นผู้ซื้อ โฮสต์ที่พำนักอาศัยหรือมีสถานประกอบการอยู่นอกญี่ปุ่นจะมีเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ใช้บังคับ

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่