นโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของ Luxe

วันที่มีผลบังคับใช้: 29 เมษายน 2022

นโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของ Luxe นี้อธิบายวิธีที่เราจะช่วยจองที่พักใหม่และวิธีที่เราจัดการการคืนเงินสำหรับการจอง Luxe เมื่อเจ้าของที่พักยกเลิกการจองหรือปัญหาการเดินทางอื่นจะรบกวนการเข้าพัก นโยบายนี้มีผลบังคับใช้นอกเหนือจากข้อตกลงการจองของผู้เข้าพัก Airbnb Luxe

จะเกิดอะไรขึ้นหากเจ้าของที่พักยกเลิกก่อนเช็คอิน

หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองก่อนเช็คอินเราจะช่วยผู้เข้าพักหาและจองที่พักที่คล้ายคลึงกันอย่างเต็มที่ หากเราไม่สามารถหาที่พักที่คล้ายกันได้หรือหากผู้เข้าพักเลือกที่จะไม่จองที่พักใหม่ผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

จะเกิดอะไรขึ้นหากปัญหาการเดินทางอื่นรบกวนการเข้าพัก

ต้องรายงานปัญหาการเดินทางอื่นๆให้เราทราบโดยติดต่อผู้ออกแบบการเดินทาง Luxe ของผู้เข้าพักผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์หรือโทรหาเราที่ +1 (844) 647 -6746 ไม่เกิน 72 ชั่วโมงหลังพบ หากเราพบว่าปัญหาการเดินทางส่งผลกระทบต่อการเข้าพักขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เราอาจคืนเงินให้เต็มจำนวนหรือบางส่วนเรายังอาจช่วยผู้เข้าพักหาที่พักที่ใกล้เคียงกันหรือดีกว่า จำนวนเงินที่คืน (ถ้ามี) ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหาการเดินทางผลกระทบต่อผู้เข้าพักส่วนของการเข้าพักที่ได้รับผลกระทบและผู้เข้าพักจะออกจากที่พักหรือไม่ หากผู้เข้าพักย้ายออกจากที่พักเนื่องจากปัญหาการเดินทางและติดต่อเราเราจะให้ความช่วยเหลือในการหาที่พักที่ใกล้เคียงกันหรือดีกว่าสำหรับคืนที่เหลือ

ปัญหาการเดินทางได้รับการคุ้มครอง

คำว่า "ปัญหาการเดินทาง" หมายถึงสถานการณ์เหล่านี้:

• เจ้าของที่พักยกเลิกการจองก่อนเช็คอิน
• เจ้าของที่พักให้สิทธิเข้าถึงที่พักไม่ได้
• ที่พักไม่สามารถอยู่อาศัยได้เมื่อเช็คอินด้วยเหตุผลใดก็ตามต่อไปนี้:
  • ที่พักไม่สะอาดและถูกสุขอนามัยรวมถึงเครื่องนอนและผ้าขนหนู
  • ซึ่งมีอันตรายต่อความปลอดภัยหรือสุขภาพ
  • ที่พักมีสัตว์รบกวน
• ที่พักมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเช่น
  • ประเภทหรือจำนวนห้องไม่ถูกต้อง (เช่นห้องนอนห้องน้ำห้องครัวหรือห้องอื่นๆ)
  • ที่ตั้งของที่พักไม่ถูกต้อง
  • สิ่งอำนวยความสะดวกหรือฟีเจอร์พิเศษที่อธิบายไว้ในที่พักไม่มีหรือใช้งานไม่ได้ (เช่นสระว่ายน้ำอ่างน้ำร้อนห้องน้ำ - โถสุขภัณฑ์ฝักบัวหรืออ่างอาบน้ำห้องครัว - อ่างล้างหน้าเตาไฟฟ้าตู้เย็นหรือเครื่องใช้ไฟฟ้าหลักอื่นๆระบบไฟฟ้าเครื่องทำความร้อนหรือเครื่องปรับอากาศ)
  • สิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษที่อธิบายไว้ในที่พักต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่ได้ระบุไว้ในที่พัก

วิธีการทำงานของการเคลม

เพื่อให้มีสิทธิได้รับความช่วยเหลือในการจองที่พักใหม่หรือการคืนเงินผู้เข้าพักที่จองที่พักอาจยื่นคำร้องโดยติดต่อนักออกแบบการเดินทาง Luxe เป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์หรือโทรหาเราที่ +1 (844) 647 -6746 การเรียกร้องจะต้องทำกับเราไม่เกิน 72 ชั่วโมงหลังจากการค้นพบปัญหาการเดินทางและได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานที่เกี่ยวข้องเช่นรูปถ่ายหรือการยืนยันเงื่อนไขของเจ้าของที่พัก เราจะพิจารณาว่ามีปัญหาการเดินทางเกิดขึ้นหรือไม่โดยการประเมินหลักฐานที่มีอยู่

นโยบายนี้มีผลต่อเจ้าของที่พักอย่างไร

หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองเจ้าของที่พักจะต้องคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพัก ในกรณีที่เรามีค่าใช้จ่ายในการช่วยผู้เข้าพักหาหรือจองที่พักที่คล้ายกันหรือดีกว่าเนื่องจากการยกเลิกโดยเจ้าของที่พักหรือปัญหาการเดินทางอื่นเราจะมีสิทธิ์เรียกคืนค่าใช้จ่ายดังกล่าวจากเจ้าของที่พักที่สอดคล้องกับข้อกำหนดนโยบายและข้อตกลงใดๆกับเจ้าของที่พักของเรา

ในกรณีส่วนใหญ่เราจะพยายามยืนยันการเรียกร้องของผู้เข้าพักกับเจ้าของที่พัก เจ้าของที่พักยังสามารถโต้แย้งปัญหาการเดินทางโดยติดต่อนักออกแบบการเดินทาง Luxe สำหรับการจองที่เกี่ยวข้องได้ด้วย

ข้อควรทราบอื่นๆ

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจอง Luxe ทั้งหมดที่ทำในหรือหลังวันที่มีผลบังคับใช้ การจอง Luxe มีการจองบนแพลตฟอร์ม Airbnb และบริหารจัดการโดย Luxury Retreats โปรดทราบว่านโยบายการจองที่พักใหม่และการคืนเงินของ Airbnb และนโยบาย เกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของ Airbnb ไม่มีผลบังคับใช้กับการจองที่พัก Luxe เมื่อนโยบายนี้มีผลบังคับใช้นโยบายนี้จะมีผลบังคับใช้และมีผลเหนือนโยบายยกเลิกการจองที่พักด้วย

ก่อนส่งเคลมผู้เข้าพักต้องแจ้งให้นักออกแบบการเดินทาง Luxe หรือผู้จัดการที่พักทราบในสถานที่เพื่อแก้ปัญหาการเดินทางโดยตรง เราอาจลดจำนวนเงินคืนหรือปรับความช่วยเหลือในการจองใหม่ภายใต้นโยบายนี้เพื่อแสดงการคืนเงินหรือการบรรเทาทุกข์อื่นๆที่เจ้าของที่พักส่งให้โดยตรง ในฐานะส่วนหนึ่งของการให้ความช่วยเหลือในการจองที่พักใหม่เราอาจแต่ไม่มีข้อผูกพันในการชำระเงินหรือมีส่วนร่วมในการให้ความช่วยเหลือในการจองที่พักใหม่ นอกจากนี้เรายังอาจให้ผู้เข้าพักเลือกใช้มูลค่าการจองที่ถูกยกเลิกกับที่พักใหม่หรือรับเครดิตการเดินทางแทนการรับเงินสด

ในกรณีที่ผู้เข้าพักแสดงให้เห็นว่าไม่สามารถรายงานปัญหาการเดินทางได้ทันท่วงทีเราอาจอนุญาตให้มีการรายงานปัญหาการเดินทางล่าช้าภายใต้นโยบายนี้ ปัญหาการเดินทางที่เกิดจากผู้เข้าพักผู้เดินทางร่วมหรือผู้ได้รับเชิญหรือสัตว์เลี้ยงจะไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ การส่งการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่หลอกลวงละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของเราและอาจส่งผลให้บัญชีถูกยกเลิก

การตัดสินใจของเราภายใต้นโยบายนี้มีผลผูกพันแต่ไม่มีผลต่อสิทธิตามสัญญาหรือตามกฎหมายอื่นที่อาจมี สิทธิใดก็ตามที่ผู้เข้าพักหรือเจ้าของที่พักอาจต้องดำเนินการทางกฎหมายจะไม่ได้รับผลกระทบ นโยบายนี้ไม่ใช่ประกันภัยและไม่มีการชำระเบี้ยประกันโดยผู้เข้าพักหรือเจ้าของที่พัก สิทธิและข้อผูกพันทั้งหมดภายใต้นโยบายนี้เป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักที่จองและไม่สามารถโอนหรือมอบหมายให้ผู้เข้าพักได้ การเปลี่ยนแปลงใดๆในนโยบายนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของเรา นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจอง Luxe แต่ไม่มีผลกับการจองที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการจองใหม่และการคืนเงิน Luxe โปรดติดต่อผู้ออกแบบการเดินทาง Luxe สำหรับการจองที่เกี่ยวข้องหรือโทรหาเราที่ +1 (844) 647 -6746

นโยบายการคืนเงินให้ผู้เข้าพัก Airbnb Luxe

อัพเดทล่าสุด: 12/5/2020

ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ควบคุมการคืนเงินให้ผู้เข้าพัก (“ นโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe ”) สำหรับการจองบนแพลตฟอร์ม Airbnb เท่านั้นที่จัดการโดย Luxury Retreats (“ การจอง Luxe ”) และมีผลเหนือเงื่อนไขของนโยบายการคืนเงินให้ผู้เข้าพัก Airbnb นโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe จะมีผลบังคับใช้นอกเหนือจากข้อตกลงการจองสำหรับผู้เข้าพัก Airbnb Luxe (“ ข้อตกลงการจองสำหรับผู้เข้าพัก Airbnb Luxe ”) นโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe มีอยู่สำหรับผู้เข้าพักที่ทำและชำระเงินสำหรับการจองที่พัก Luxe บนแพลตฟอร์ม Airbnb และประสบปัญหาการเดินทาง (ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง) สิทธิของผู้เข้าพักภายใต้นโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้จะมีผลเหนือนโยบายยกเลิกการจองของเจ้าของที่พัก

เงื่อนไขที่ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดจะมีความหมายตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขของ Airbnb หรือเงื่อนไข การชำระเงินเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้ เมื่อนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้กล่าวถึง “เรา” หรือ “ของเรา” ก็หมายถึง Airbnb และบริษัทในเครือที่ให้บริการจองและประมวลผลการชำระเงินสำหรับการจอง Luxe เมื่อนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้กล่าวถึง “เจ้าของที่พัก” จะหมายถึงเจ้าของที่พักตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงการจองสำหรับผู้เข้าพัก Airbnb Luxe

การทำการจอง Luxe ในฐานะผู้เข้าพักและการเสนอที่พักสำหรับการจอง Luxe ในฐานะเจ้าของที่พักเป็นการระบุว่าคุณได้อ่านและเข้าใจและตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้

1. ปัญหาการเดินทาง

“ปัญหาการเดินทาง” หมายถึงข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

(ก) เจ้าของที่พัก (i) ยกเลิกการจองก่อนเริ่มการจองไม่นานหรือ (ii) ไม่สามารถให้ผู้เข้าพักเข้าถึงที่พักได้ (เช่นไม่ได้ให้กุญแจและ/หรือรหัสรักษาความปลอดภัยแก่ผู้เข้าพัก)

(ข) รายละเอียดหรือภาพที่พักของที่พักไม่ถูกต้องเกี่ยวกับขนาดของที่พัก (เช่นจำนวนและขนาดของห้องนอนห้องน้ำและ/หรือห้องครัวหรือห้องอื่นๆ) สิ่งอำนวยความสะดวกหรือคุณลักษณะพิเศษที่แสดงในที่พักไม่มีหรือไม่มีการใช้งานเช่นดาดฟ้าสระว่ายน้ำอ่างน้ำร้อนห้องน้ำ (โถสุขภัณฑ์/ฝักบัว/อ่างอาบน้ำ) ห้องครัว (อ่างล้างหน้า/เตาไฟฟ้า/ตู้เย็นหรือเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ) และไฟฟ้าระบบทำความร้อนหรือเครื่องปรับอากาศหรือตำแหน่งที่ตั้งทางกายภาพของที่พัก (ระยะใกล้)

(ค) เมื่อเริ่มการจองที่พักที่พัก: (i) โดยทั่วไปไม่สะอาดและถูกสุขอนามัย (ii) มีอันตรายต่อความปลอดภัยหรือสุขภาพที่คาดว่าจะส่งผลกระทบในทางลบต่อการเข้าพักของผู้เข้าพักในที่พักตามการตัดสินใจของเรา (iii) ไม่มีเครื่องนอนและผ้าเช็ดตัวที่สะอาดพร้อมให้ผู้เข้าพักใช้หรือ (iv) มีสัตว์รบกวนหรือมีสัตว์เลี้ยงที่ไม่ได้เปิดเผยในที่พัก

2. นโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe

หากคุณเป็นผู้เข้าพักและประสบปัญหาการเดินทางเรายอมรับตามดุลยพินิจของเราที่จะ (i) คืนเงินให้คุณตามจำนวนที่คุณชำระผ่านแพลตฟอร์ม Airbnb (“ ค่าธรรมเนียมทั้งหมด ”) ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาการเดินทางที่ได้รับหรือ (ii) ใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการค้นหาและจองที่พักอื่นให้คุณสำหรับคืนที่เหลือในการจองของคุณซึ่งเทียบเท่ากับที่พักที่อธิบายไว้ในการจองเดิมของคุณในแง่ของขนาดห้องคุณลักษณะและคุณภาพ การตัดสินใจทั้งหมดของเราเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงขนาดการคืนเงินและการเปรียบเทียบที่พักอื่นจะเป็นไปตามดุลยพินิจของเราและเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพันต่อผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก

3. เงื่อนไขในการเรียกร้องปัญหาการเดินทาง

หากต้องการส่งการเรียกร้องที่ถูกต้องสำหรับปัญหาการเดินทางและรับผลประโยชน์เกี่ยวกับการจองของคุณคุณจำเป็นต้องมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้

(ก) คุณต้องแจ้งปัญหาการเดินทางให้เราทราบจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (“ นักออกแบบการเดินทาง ”) และผู้จัดการที่พักในสถานที่ (หากมี) เป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์และให้ข้อมูลแก่เรา (รวมถึงรูปถ่ายหรือหลักฐานอื่นๆ) เกี่ยวกับที่พักและสถานการณ์ของปัญหาการเดินทางภายใน 24 ชั่วโมงหลังจาก (i) จุดเริ่มต้นของการจองหรือ (ii) คุณพบว่าปัญหาการเดินทางมีอยู่หรือภายในช่วงเวลาที่เหมาะสม (ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว) และคุณต้องตอบคำขอของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือความร่วมมือเกี่ยวกับปัญหาการเดินทาง

(ข) เราจะไม่พิจารณาการร้องเรียนที่ยื่นหลังจากที่คุณออกจากที่พักแล้ว

(ค) คุณต้องไม่ก่อให้เกิดปัญหาการเดินทางโดยตรงหรือโดยอ้อม (ผ่านการกระทำการละเว้นหรือความประมาทของคุณ) และ

(ง) คุณต้องอนุญาตให้เราพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการแก้ไขปัญหาการเดินทาง

4. ข้อกำหนดทั่วไป

4.1 ไม่มีการมอบหมาย/ไม่มีประกันภัย
นโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อเสนอในการประกันไม่ถือเป็นการประกันภัยหรือสัญญาประกันไม่ได้ใช้แทนการประกันภัยที่ได้รับหรือได้รับจากผู้เข้าพักและผู้เข้าพักไม่ได้ชำระเบี้ยประกันใดๆในส่วนที่เกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe คุณไม่สามารถมอบหมายหรือโอนสิทธิประโยชน์ภายใต้นโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้ได้

4.2 การปรับเปลี่ยนหรือการยกเลิก
เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือยกเลิกนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้ได้ทุกเมื่อตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว หากมีการแก้ไขนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้เราจะโพสต์การแก้ไขบนแพลตฟอร์ม Airbnb หรือแจ้งให้คุณทราบถึงการปรับเปลี่ยนและเราจะดำเนินการตามการเรียกร้องทั้งหมดสำหรับปัญหาการเดินทางที่เกิดขึ้นก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ของการปรับเปลี่ยน

4.3 ข้อตกลงทั้งหมด
นโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe นี้ถือเป็นความเข้าใจและข้อตกลงทั้งหมดและพิเศษระหว่างเรากับคุณเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe และแทนที่ความเข้าใจหรือข้อตกลงใดๆก่อนหน้านี้หรือเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่าง Airbnb บริษัทในเครือของเราและคุณเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe

5. ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน Airbnb Luxe โปรดส่งอีเมลถึงเรา