เรากำหนดให้เจ้าของที่พักปฏิบัติตามกฎของเราในพื้นที่เหล่านี้ซึ่งจะช่วยสร้างการเข้าพักที่สะดวกสบายและเชื่อถือได้สำหรับผู้เข้าพัก:
นอกจากนี้เจ้าของที่พักยังต้องรักษาคะแนนรีวิวให้สูงเนื่องจากผู้เข้าพักคาดหวังว่าจะได้รับคุณภาพอย่างต่อเนื่องและใช้รีวิวเพื่อแชร์ประสบการณ์
ที่พักควรมีคะแนนรีวิวโดยรวมสูงและหลีกเลี่ยงคะแนนต่ำมากเกินไป เราพบว่าเจ้าของที่พักที่ได้รับรีวิวดีๆมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับ 4 สิ่ง: ความมุ่งมั่นในการจองการสื่อสารที่ทันท่วงทีรายละเอียดที่พักที่ถูกต้องและความสะอาด
เจ้าของที่พักควรให้เกียรติการจองที่ได้รับการยอมรับและมอบประสบการณ์การเช็คอินที่เชื่อถือได้
เจ้าของที่พักหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักควรพร้อมตอบข้อซักถามของผู้เข้าพักหรือปัญหาที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นทั้งก่อนและระหว่างการเข้าพัก
เราตระหนักดีว่าเจ้าของที่พักมีข้อเรียกร้องมากมายเกี่ยวกับเวลาของพวกเขา สิ่งที่ถือว่าเป็นเวลาตอบสนองที่สมเหตุสมผลอาจขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเช่นลักษณะของข้อซักถามของผู้เข้าพักและขั้นตอนการเดินทางของพวกเขา
ตัวอย่างเช่นหากผู้เข้าพักตอบคำถามเกี่ยวกับการเข้าพักของพวกเขา:
หน้าที่พักตอนจองควรอธิบายที่พักให้ถูกต้องและแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวกที่พักตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์รวมถึง:
ที่พักทั้งหมดควรสะอาดและปราศจากอันตรายต่อสุขภาพก่อนผู้เข้าพักเช็คอิน
Airbnb สนับสนุนให้ผู้เข้าพักรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ทันที เมื่อผู้เข้าพักต้องสงสัยหรือละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้เราขอให้ผู้เข้าพัก:
เรามุ่งมั่นที่จะบังคับใช้กฎพื้นฐานเหล่านี้ เมื่อมีการรายงานการละเมิดกฎพื้นฐาน Airbnb จะพยายามติดต่อเจ้าของที่พักเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น
การดำเนินการที่เราดำเนินการอาจรวมถึงการให้ข้อมูลแก่เจ้าของที่พักเกี่ยวกับนโยบายนี้และการออกคำเตือน เมื่อมีการรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ซ้ำหรือรุนแรงเจ้าของที่พักหรือที่พักอาจถูกระงับหรือนำออกจากแพลตฟอร์ม
Airbnb อาจดำเนินการอื่นด้วยเช่นการยกเลิกการจองที่กำลังจะมาถึงหรือใช้งานอยู่การคืนเงินให้ผู้เข้าพักจากการรับเงินของเจ้าของที่พักและ/หรือกำหนดให้เจ้าของที่พักต้องแสดงหลักฐานว่ามีปัญหาก่อนที่จะกลับมาให้เช่าที่พักต่อ
นอกจากนี้เจ้าของที่พักที่ยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วหรือพบว่าต้องรับผิดชอบต่อการยกเลิกการจองซึ่งอาจได้รับผลกระทบอื่นๆภายใต้นโยบายยกเลิกการจองที่พักของเจ้าของที่พัก Airbnb อาจยกเว้นค่ายกเลิกการจองและในบางกรณีผลกระทบอื่นๆหากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองเนื่องจากเหตุผลบางประการที่ถูกต้องนอกเหนือจากการควบคุมของเจ้าของที่พัก
เจ้าของที่พักอาจอุทธรณ์การตัดสินใจภายใต้นโยบายนี้โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือผ่านลิงค์ที่เราให้ไว้เพื่อเริ่มขั้นตอนการอุทธรณ์ ในการตรวจสอบการอุทธรณ์เราจะพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมที่เจ้าของที่พักให้ไว้เช่นข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่ถูกต้องการละเมิดนโยบายรีวิวของเราหรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด