เรากำหนดให้ทุกคนที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของเราปฏิบัติตามกฎง่ายๆเหล่านี้สำหรับการเป็นผู้เข้าพักที่ยอดเยี่ยม:
Airbnb สนับสนุนให้เจ้าของที่พักรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ทันที เรารับรายงานจากเจ้าของที่พักที่ติดต่อเราโดยตรงและจากเพื่อนบ้าน
เมื่อเจ้าของที่พักต้องเผชิญกับการละเมิดกฎพื้นฐานที่สงสัยหรือเป็นจริงเราขอให้พวกเขา:
เรามุ่งมั่นที่จะบังคับใช้กฎพื้นฐานเหล่านี้ การดำเนินการที่เราดำเนินการอาจรวมถึงการให้ข้อมูลแก่ผู้เข้าพักเกี่ยวกับนโยบายและการออกคำเตือน เมื่อมีการรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ซ้ำหรือรุนแรงผู้เข้าพักอาจถูกระงับหรือลบออกจากชุมชนของเรา
นอกจากกฎของที่พักมาตรฐานที่ครอบคลุมในกฎพื้นฐานเหล่านี้แล้วเจ้าของที่พักยังเพิ่มกฎเพิ่มเติมเป็นลายลักษณ์อักษรลงในหน้าที่พักได้ด้วย หากผู้เข้าพักละเมิดกฎเพิ่มเติมเหล่านี้เจ้าของที่พักสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือในขั้นตอนต่อไปที่เหมาะสม
นอกเหนือจากกฎพื้นฐานข้างต้นแล้วการสื่อสารที่ดีระหว่างเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเข้าพักที่ประสบความสำเร็จ เมื่อผู้เข้าพักสามารถ (ไม่ได้อยู่นอกช่วงโทรศัพท์มือถือฯลฯ)Airbnb สนับสนุนให้ผู้เข้าพักตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อเจ้าของที่พักติดต่อมาเพื่อแก้ปัญหา
ผู้เข้าพักอาจอุทธรณ์การตัดสินใจภายใต้นโยบายนี้โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือผ่านลิงค์ที่เราให้ไว้เพื่อเริ่มขั้นตอนการอุทธรณ์ ในการตรวจสอบการอุทธรณ์เราจะพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมที่ผู้เข้าพักให้ไว้เช่นข้อมูลใหม่หรือที่แก้ไขแล้วการละเมิดนโยบายรีวิวของเราหรือสถานการณ์อื่นๆที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด