วันที่มีผลบังคับใช้: 6 มิถุนายน 2024

ภาพรวม

โดยทั่วไป การยกเลิกและการคืนเงินสำหรับการจอง Airbnb จะอยู่ภายใต้นโยบายยกเลิกการจอง แต่ในกรณีที่เกิดสถานการณ์รุนแรงในวงกว้าง (ซึ่งเกิดขึ้นได้ยาก) อันมีเหตุหรือข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้ นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กระทบเป็นวงกว้าง (“นโยบาย”) จะเข้ามามีผลบังคับใช้ ซึ่งผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมจะมีสิทธิยกเลิกการจอง พร้อมรับเงินคืน เครดิตการเดินทาง และ/หรือการชดเชยรูปแบบอื่นๆ ได้โดยไม่คำนึงถึงนโยบายยกเลิกการจองที่ใช้อยู่ ส่วนโฮสต์ก็ขอยกเลิกได้ โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือมีการลงโทษอื่นๆ ตามมา แต่วันที่บนปฏิทินของหน้าประกาศจะถูกบล็อคตามวันที่ยกเลิก

นโยบายนี้จะมีผลกับการจองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์ทั้งหมดที่กำลังดำเนินอยู่ หรือมีกำหนดเช็คอิน/เข้าร่วมนับแต่วันที่บังคับใช้ ยกเว้นในกรณีที่ Airbnb แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเป็นอย่างอื่น นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กระทบเป็นวงกว้างไม่ใช่กรมธรรม์ประกันภัย

เหตุการณ์ที่ได้รับการคุ้มครอง

เหตุการณ์ต่อไปนี้จะได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ หากเกิดผลกระทบต่อสถานที่จอง เกิดขึ้นหลังจากที่กดจองไปแล้ว และมีเหตุหรือข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้ (ในนโยบายนี้จะหมายถึง “เหตุการณ์”):

ประกาศภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุขและโรคระบาด รวมถึงประกาศจากรัฐบาลเกี่ยวกับภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุข โรคระบาด และการระบาดใหญ่ทั่วโลก ทั้งนี้ ไม่รวมโรคประจำถิ่น (เช่น ไข้หวัดใหญ่) หรือโรคที่พบบ่อยในพื้นที่นั้นๆ (เช่น ไข้มาลาเรียในไทย) สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 จะไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กระทบเป็นวงกว้าง

มาตรการจำกัดการเดินทางของรัฐบาล รวมถึงข้อจำกัดการเดินทางที่หน่วยงานรัฐบาลบังคับใช้ เช่น คำสั่งอพยพ แต่ไม่รวมถึงคำแนะนำการเดินทางที่ไม่มีผลทางกฎหมาย และแนวปฏิบัติอื่นๆ ที่คล้ายกันของรัฐบาล

เหตุการณ์ทางทหารและความรุนแรงอื่นๆ รวมถึงการก่อสงคราม ความรุนแรง การรุกดินแดน สงครามกลางเมือง การก่อการร้าย การระเบิด การวางระเบิด การก่อกบฏ การจลาจล และการก่อความไม่สงบ

ภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นในวงกว้าง รวมถึงภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นเป็นเวลานาน เช่น ความร้อน น้ำ และไฟฟ้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อที่พักส่วนใหญ่ในพื้นที่นั้นๆ

ภัยพิบัติทางธรรมชาติ รวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติและสภาพอากาศที่เลวร้าย สภาพอากาศหรือสภาวะทางธรรมชาติที่พบบ่อยพอที่จะคาดการณ์ได้ในพื้นที่นั้นๆ เช่น พายุเฮอร์ริเคนที่ก่อตัวขึ้นในฤดูเฮอร์ริเคนในฟลอริดา จะได้รับความคุ้มครองก็ต่อเมื่อทำให้เกิดเหตุการณ์อื่นที่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบาย ซึ่งทำให้เข้าพักจนครบกำหนดตามที่จองไว้ไม่ได้ เช่น มีคำสั่งให้ต้องอพยพหรือภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นในวงกว้าง

จะเกิดอะไรขึ้นหากการจองได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่ได้รับความคุ้มครอง

เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ส่งผลในวงกว้าง เราจะประเมินว่าสถานการณ์นั้นอยู่ในข่ายที่ได้รับความคุ้มครองจากนโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กระทบเป็นวงกว้างหรือไม่ หากเข้าข่าย เราจะนำนโยบายนั้นมาใช้ภายในพื้นที่และช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ โดยคาดการณ์ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวมีเหตุหรือข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้ แม้การจองนอกพื้นที่และช่วงเวลาที่กำหนดอาจจะไม่เข้าเกณฑ์ แต่หากโฮสต์ให้บริการไม่ได้ ก็ยังมีสิทธิขอยกเลิกการจองได้โดยไม่มีการลงโทษตามมา เราจะติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่องและปรับเปลี่ยนความคุ้มครองตามที่จำเป็น เพื่อให้สอดคล้องกับสภาวการณ์ที่เปลี่ยนไป หากคุณคิดว่านโยบายนี้มีผลกับการจองของคุณ โปรดติดต่อเราเพื่อสอบถามเกี่ยวกับเกณฑ์การมีสิทธิ

สิ่งที่ไม่ได้รับการคุ้มครอง

เราเข้าใจว่าสถานการณ์อื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอาจกระทบต่อแผนการเดินทาง ในกรณีที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น การจองของคุณจะยังเป็นไปตามนโยบายยกเลิกการจองของเจ้าของที่พัก

ตัวอย่างเหตุการณ์ทั่วไปที่ไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้:

• เหตุการณ์ที่ส่งผลให้เดินทางไปยังที่พัก/เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ไม่ได้ แต่ไม่กระทบสถานที่จอง
• การบาดเจ็บหรือความเจ็บป่วยที่ไม่คาดคิด
• การปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมาย เช่น เป็นลูกขุนหรือแสดงตนในศาล
• คำแนะนำการเดินทางที่ไม่มีผลทางกฎหมาย หรือแนวปฏิบัติอื่นๆ ของรัฐบาล (ที่ไม่ใช่การสั่งห้ามการเดินทาง)
• การยกเลิกหรือเปลี่ยนกำหนดการของกิจกรรมที่จองไปแล้ว
• การเดินทางหยุดชะงักซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่ได้รับการคุ้มครอง เช่น สายการบินล้มละลาย พนักงานขนส่งหยุดงานประท้วง และการปิดถนนเนื่องจากมีการซ่อมบำรุง

สำหรับการจองที่ไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ เราขอแนะนำให้ทั้ง 2 ฝ่ายหาข้อตกลงที่ยอมรับร่วมกันได้ เช่น คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน หรือปรับเปลี่ยนวันเข้าพัก/เข้าร่วม โปรดทราบว่าการคืนเงินนอกเหนือจากนโยบายยกเลิกการจองจะเป็นไปตามดุลยพินิจของโฮสต์ Airbnb ไม่มีส่วนร่วมหรือไม่ได้รับประกันเกี่ยวกับการคืนเงินดังกล่าว

นโยบายนี้มีผลต่อเจ้าของที่พักอย่างไร

หากการจองได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุวุ่นวายครั้งใหญ่ เจ้าของที่พักจะขอยกเลิกการจองได้ โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือมีการลงโทษอื่นๆ ตามมา แต่วันที่ยกเลิกในปฏิทินของที่พักจะถูกบล็อค และเจ้าของที่พักจะไม่ได้รับเงินสำหรับวันที่ถูกยกเลิก หรือถ้ารับเงินไปแล้ว เราจะหักเงินคืนจากยอดรับเงินครั้งต่อไป

ไม่ว่าการจองจะได้รับความคุ้มครองตามนโยบายนี้หรือไม่ เจ้าของที่พักจะขอยกเลิกการจองได้ โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือมีการลงโทษอื่นๆ ตามมา หากมีเหตุผลอันสมควร เช่น ที่พักเกิดความเสียหายอย่างหนัก เจ้าของที่พักมีหน้าที่ต้องยกเลิกการจองหากที่พักไม่สามารถอยู่อาศัยได้หรือมีลักษณะไม่ตรงกับที่ผู้เข้าพักจองไว้ การไม่ดำเนินการดังกล่าวอาจส่งผลให้ที่พักถูกลบออกจากระบบ ยกเลิกการจองที่มีอยู่ และคืนเงินให้ผู้เข้าพักจนกว่าที่พักจะอยู่อาศัยได้และมีลักษณะตรงกับรายละเอียดที่พัก นอกจากนี้ ยังถือเป็นการละเมิดกฎพื้นฐานสำหรับเจ้าของที่พัก ซึ่งอาจส่งผลตามมา รวมถึงการลบบัญชีผู้ใช้ออกจากระบบ

ข้อควรทราบอื่นๆ

นโยบายนี้ไม่ได้จำกัดสิทธิของคุณภายใต้กฎระเบียบท้องถิ่น และการตัดสินใจโดย Airbnb ภายใต้นโยบายนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณ

นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย

วันที่มีผลบังคับใช้: 20 มกราคม 2021

ภาพรวม

นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยนี้จะอธิบายวิธีดำเนินการยกเลิกเมื่อมีเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือความควบคุมเกิดขึ้นอย่างไม่คาดคิดหลังจากทำการจองไปแล้ว และเป็นผลให้เข้าพักหรือเข้าร่วมไม่ได้เนื่องจากความไม่สะดวกหรืออาจขัดต่อกฎหมาย นโยบายนี้จะมีผลบังคับใช้กับการจองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์

หากการยกเลิกเป็นไปตามนโยบายนี้ นโยบายยกเลิกการจองของเจ้าของที่พัก/ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์จะไม่มีผลบังคับใช้ ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่ได้รับการคุ้มครองตามนโยบายนี้ จะยกเลิกการจองและได้รับเงินคืนเป็นเงินสด เครดิตการเดินทาง และ/หรือการชดเชยรูปแบบอื่นๆ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เจ้าของที่พัก/ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่ได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้จะยกเลิกได้โดยไม่มีการลงโทษตามมา แต่ปฏิทินของเจ้าของที่พัก/ผู้จัดอาจถูกบล็อคในวันที่ยกเลิกการจอง ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

เหตุการณ์ที่ได้รับการคุ้มครอง

คำว่า “เหตุการณ์” ในนโยบายนี้หมายถึง สถานการณ์ต่อไปนี้ซึ่งเกิดขึ้นหลังการจอง โดยไม่คาดว่าจะเกิดขึ้นในขณะที่จอง และมีเหตุหรือข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้

การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดการเดินทางของรัฐบาล หน่วยงานรัฐบาลมีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเกี่ยวกับวีซ่าหรือพาสปอร์ตโดยไม่คาดคิด ซึ่งเป็นเหตุให้เดินทางไปยังจุดหมายปลายทางไม่ได้ ทั้งนี้ ไม่รวมกรณีที่เอกสารเดินทางหมดอายุหรือสูญหาย หรือเหตุส่วนบุคคลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการอนุญาตให้ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมเดินทาง

ประกาศภาวะฉุกเฉินและโรคระบาด รวมถึงประกาศจากรัฐบาลทั้งในส่วนท้องถิ่นหรือระดับชาติเกี่ยวกับภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุข โรคระบาด และการระบาดใหญ่ทั่วโลก ไม่รวมโรคประจำถิ่นหรือโรคที่พบบ่อยในพื้นที่นั้นๆ เช่น ไข้มาลาเรียในไทย หรือไข้เลือดออกในฮาวาย

มาตรการจำกัดการเดินทางของรัฐบาล รวมถึงข้อจำกัดการเดินทางที่หน่วยงานรัฐบาลบังคับใช้ ซึ่งห้ามหรือเป็นเหตุให้เดินทางไปยังที่พัก/สถานที่จัด เข้าพัก หรือเดินทางกลับไม่ได้ แต่ไม่รวมถึงคำแนะนำการเดินทางที่ไม่มีผลทางกฎหมาย และแนวทางอื่นๆ ที่คล้ายกันจากรัฐบาล

เหตุการณ์ทางทหารและความรุนแรงอื่นๆ รวมถึงการก่อสงคราม ความรุนแรง การรุกดินแดน สงครามกลางเมือง การก่อการร้าย การระเบิด การวางระเบิด การก่อกบฏ การจลาจล และการก่อความไม่สงบ

ภัยพิบัติทางธรรมชาติ รวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติ ปรากฏการณ์ธรรมชาติ ภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นในวงกว้าง การระเบิดของภูเขาไฟ คลื่นยักษ์สึนามิ และเหตุการณ์สภาพอากาศแปรปรวนอย่างรุนแรงและผิดปกติอื่นๆ แต่ไม่รวมสภาพอากาศหรือสภาวะทางธรรมชาติที่พบบ่อยพอที่จะคาดการณ์ได้ในพื้นที่นั้นๆ เช่น พายุเฮอร์ริเคนที่ก่อตัวขึ้นในฤดูเฮอร์ริเคนที่ฟลอริดา

สิ่งที่ไม่ได้รับการคุ้มครอง

กรณีอื่นที่ไม่ได้ระบุ นโยบายนี้จะอนุญาตให้ยกเลิกได้ตามเหตุการณ์ที่อธิบายไว้ข้างต้นเท่านั้น ไม่รวมกรณีอื่นๆ ตัวอย่างสถานการณ์ที่นโยบายนี้ไม่อนุญาตให้ยกเลิก ได้แก่ โรค ความเจ็บป่วย หรือการบาดเจ็บที่ไม่คาดคิด หน้าที่ตามกฎหมาย เช่น เป็นลูกขุน แสดงตนในศาล หรือหน้าที่ทางทหาร คำแนะนำการเดินทางหรือแนวปฏิบัติอื่นๆ ของรัฐบาล (ที่ไม่ใช่การสั่งห้ามการเดินทาง) การยกเลิกหรือเปลี่ยนกำหนดการของกิจกรรมที่ได้จองไป และการเดินทางหยุดชะงักซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่ได้รับการคุ้มครอง เช่น การปิดถนน รวมถึงการยกเลิกเที่ยวบิน รถไฟ รถบัส และเรือข้ามฟาก หากคุณยกเลิกการจองในกรณีเหล่านี้ ยอดเงินคืนจะขึ้นอยู่กับนโยบายยกเลิกการจองที่ใช้กับการจอง

สิ่งที่ต้องทำต่อ

หากมีการแจ้งให้ทราบหรือเผยแพร่ข้อมูลที่ยืนยันว่านโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจองของคุณ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำการยกเลิกการจองที่ให้ไว้ โดยไปที่หน้าการเดินทาง จะมีตัวเลือกให้ยกเลิกการจองที่ได้รับผลกระทบภายใต้นโยบายนี้ หากคิดว่านโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจองของคุณ แต่ไม่ได้รับแจ้งหรือไม่พบข้อมูลเผยแพร่เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว โปรดติดต่อเราเพื่อขอยกเลิกการจอง ไม่ว่ากรณีใดก็ตาม โปรดเตรียมเอกสารหลักฐานว่าเหตุการณ์มีผลกระทบต่อการจองหรือตัวคุณอย่างไร

หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อเรา

ข้อควรทราบอื่นๆ

นโยบายนี้มีผลกับการจองทั้งหมดที่มีกำหนดเช็คอินตั้งแต่วันที่มีผลบังคับใช้เป็นต้นไป