ปกติการยกเลิกและการคืนเงินสำหรับการจอง Airbnb จะมีนโยบายยกเลิกการจองกำกับดูแลอยู่ แต่ในกรณีที่เกิดสถานการณ์รุนแรงในวงกว้าง (ซึ่งเกิดขึ้นได้ยาก) อันมีเหตุหรือข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้ นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง (“นโยบาย”) อาจมีผลบังคับใช้ ซึ่งเกสต์จะมีสิทธิยกเลิกการจอง พร้อมรับเงินคืน เครดิตการเดินทาง และ/หรือการชดเชยรูปแบบอื่นๆ ได้โดยไม่คำนึงถึงนโยบายยกเลิกการจองที่ใช้อยู่ ส่วนโฮสต์ก็ขอยกเลิกได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือมีการลงโทษอื่นๆ ตามมา แต่ระบบจะบล็อควันดังกล่าวในปฏิทินลิสติ้ง
นโยบายนี้มีผลกับการจองที่พัก บริการ และเอ็กซ์พีเรียนซ์ทั้งหมดที่กำลังดำเนินอยู่ หรือมีกำหนดเช็คอิน/เข้าร่วมนับแต่วันที่บังคับใช้ ยกเว้นในกรณีที่ Airbnb แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเป็นอย่างอื่น นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างไม่ใช่กรมธรรม์ประกันภัย
เหตุการณ์ต่อไปนี้จะได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ หากเกิดผลกระทบต่อสถานที่จอง เกิดขึ้นหลังจากที่กดจองไปแล้ว และมีเหตุหรือข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้ (ในนโยบายนี้จะเรียกว่า “เหตุการณ์”):
ประกาศภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุขและโรคระบาด รวมถึงประกาศจากรัฐบาลเกี่ยวกับภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุข โรคระบาด และการระบาดใหญ่ทั่วโลก ทั้งนี้ ไม่รวมโรคประจำถิ่น (เช่น ไข้หวัดใหญ่) หรือโรคที่พบบ่อยในพื้นที่นั้นๆ (เช่น ไข้มาลาเรียในไทย) สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 จะไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง
มาตรการจำกัดการเดินทางที่รัฐบาลประกาศ รวมถึงข้อจำกัดการเดินทางที่หน่วยงานรัฐบาลบังคับใช้ เช่น คำสั่งอพยพหรือคำสั่งให้เก็บตัวในที่พักอาศัย แต่ไม่รวมถึงคำแนะนำการเดินทางที่ไม่มีผลทางกฎหมาย และแนวปฏิบัติอื่นๆ ที่คล้ายกันของรัฐบาล
เหตุการณ์ทางทหารและความรุนแรงอื่นๆ รวมถึงการก่อสงคราม ความรุนแรง การรุกล้ำดินแดน สงครามกลางเมือง การก่อการร้าย การระเบิด การวางระเบิด การก่อกบฏ การจลาจล และการก่อความไม่สงบ
ภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นในวงกว้าง รวมถึงภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นเป็นเวลานาน เช่น ความร้อน น้ำ และไฟฟ้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อที่พักส่วนใหญ่ในพื้นที่นั้นๆ
ภัยพิบัติทางธรรมชาติที่ไม่อาจคาดการณ์ได้และสภาพอากาศเลวร้าย ภัยพิบัติทางธรรมชาติที่ไม่อาจคาดการณ์ได้ เช่น แผ่นดินไหวและสึนามิ และสภาพอากาศเลวร้ายที่ไม่อาจคาดการณ์ได้ เช่น พายุทอร์นาโด แต่ไม่รวมเหตุการณ์ที่คาดการณ์ได้ในพื้นที่ต่อไปนี้
เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ส่งผลในวงกว้าง เราจะประเมินว่าสถานการณ์นั้นอยู่ในข่ายที่ได้รับความคุ้มครองจากนโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างหรือไม่ หากเข้าข่าย เราจะนำนโยบายมาใช้ภายในพื้นที่และช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ โดยคาดการณ์ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเหตุหรือมีข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้ แม้การจองนอกพื้นที่และช่วงเวลาที่กำหนดอาจจะไม่เข้าเกณฑ์ แต่หากโฮสต์ให้บริการไม่ได้ ก็ยังมีสิทธิขอยกเลิกการจองได้โดยไม่มีการลงโทษตามมา เราจะติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่องและปรับเปลี่ยนความคุ้มครองตามที่จำเป็น เพื่อให้สอดคล้องกับสภาวการณ์ที่เปลี่ยนไป หากคิดว่านโยบายนี้มีผลกับการจองของคุณ โปรดติดต่อเราเพื่อสอบถามเกี่ยวกับเกณฑ์การมีสิทธิ
เราเข้าใจว่าสถานการณ์อื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอาจกระทบต่อแผนการเดินทาง ในกรณีที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น การจองของคุณจะยังเป็นไปตามนโยบายยกเลิกการจองของโฮสต์
ตัวอย่างเหตุการณ์ทั่วไปที่ไม่ได้รับการคุ้มครองตามนโยบายนี้:
สำหรับการจองที่ไม่ได้รับการคุ้มครองตามนโยบายนี้ เราขอแนะนำให้ทั้ง 2 ฝ่ายหาข้อตกลงที่ยอมรับร่วมกันได้ เช่น คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน หรือปรับเปลี่ยนวันจอง โปรดทราบว่าการคืนเงินนอกเหนือจากนโยบายยกเลิกการจองจะเป็นไปตามดุลยพินิจของโฮสต์ Airbnb ไม่มีส่วนร่วมหรือไม่ได้รับประกันเกี่ยวกับการคืนเงินดังกล่าว
หากการจองได้รับการคุ้มครองตามนโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง โฮสต์จะขอยกเลิกการจองได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือมีการลงโทษอื่นๆ ตามมา แต่วันที่ยกเลิกจะถูกบล็อคในปฏิทินลิสติ้ง และโฮสต์จะไม่ได้รับเงินสำหรับวันที่ยกเลิก หรือถ้ารับเงินไปแล้ว เราจะหักเงินคืนจากยอดรับเงินครั้งต่อไป
ไม่ว่าการจองจะได้รับความคุ้มครองตามนโยบายนี้หรือไม่ โฮสต์ก็ขอยกเลิกการจองได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือมีการลงโทษอื่นๆ ตามมา หากมีเหตุผลอันสมควร เช่น ที่พักเสียหายหนัก โฮสต์มีหน้าที่ต้องยกเลิกการจองหากที่พักอยู่อาศัยไม่ได้ หรือมีลักษณะไม่ตรงกับที่เกสต์จองไว้ หากละเลย อาจส่งผลให้ลิสติ้งถูกระงับ ยกเลิกการจองที่มีอยู่ และคืนเงินให้เกสต์จนกว่าที่พักจะอยู่อาศัยได้และตรงกับรายละเอียดลิสติ้ง นอกจากนี้ ยังถือเป็นการละเมิดกฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์ ซึ่งอาจมีผลตามมา รวมถึงการลบบัญชีผู้ใช้ออกจากระบบ
นโยบายนี้ไม่ได้จำกัดสิทธิของคุณตามกฎระเบียบท้องถิ่น และการตัดสินใจโดย Airbnb ภายใต้นโยบายนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณ