ยืนยันตัวตน
เรามุ่งหวังให้ผู้ใช้ Airbnb สามารถไว้วางใจกันได้
แม้ขั้นตอนยืนยันตัวตนอาจจะไม่สมบูรณ์ร้อยเปอร์เซ็นต์และเราไม่อาจรับประกันตัวตนของบุคคลใดได้ แต่เราพยายามทุกทางเพื่อให้ทุกคนมั่นใจว่าผู้ใช้ Airbnb เป็นบุคคลตามที่กล่าวอ้างจริงๆ จึงเป็นเหตุผลที่ต้องมีข้อกำหนดให้ยืนยันตัวตนผู้ใช้ Airbnb
เรากำหนดให้โฮสต์ ผู้ช่วยโฮสต์คนใหม่ และผู้ที่จองที่พักทุกคนต้องยืนยันตัวตน โดยอาจต้องขอตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อตามกฎหมาย ที่อยู่ เบอร์โทร และข้อมูลติดต่ออื่นๆ เมื่อคุณจองที่พักหรือเริ่มต้นเป็นโฮสต์
เราอาจขอให้คุณแสดงบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้พร้อมถ่ายรูปใบหน้า หากเรายืนยันตัวตนด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่ให้ไว้ไม่ได้ วิธียืนยันดังกล่าวอาจไม่พร้อมใช้งานและ/หรือมีผลบังคับใช้ในบางประเทศ ในกรณีที่พบความผิดปกติบนแพลตฟอร์ม เราจะขอให้คุณแสดงบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้และ/หรือถ่ายรูปใบหน้า นอกจากนี้ เอ็กซ์พีเรียนซ์บางรายการอาจมีข้อกำหนดให้ต้องยืนยันตัวตน
อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความไว้วางใจและความปลอดภัยที่ Airbnb
หมายเหตุ
การได้สถานะ “ยืนยันตัวตนแล้ว” หรือมีแบดจ์ยืนยันตัวตนมีความหมายเพียงว่าบุคคลนั้นได้ให้ข้อมูลซึ่งได้รับการยืนยันแล้ว ขั้นตอนนี้เป็นเพียงมาตรการป้องกัน แต่ไม่ได้ประกันว่าจะเป็นบุคคลตามที่กล่าวอ้างจริง
เหตุผลที่ต้องยืนยันตัวตน
การยืนยันตัวตนผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมและโฮสต์ช่วยในการ:
- ลดพฤติกรรมการฉ้อโกง
- ตรวจสอบภูมิหลัง (ตามที่กฎหมายอนุญาต)
- ปฏิบัติตามที่กฎหมายอนุญาต ซึ่งรวมถึงกฎหมายว่าด้วยการชำระเงินและภาษี
- จัดการและตรวจสอบประเด็นปัญหาด้านความปลอดภัย เช่น การทำร้ายร่างกายหรือโจรกรรม
ขั้นตอนการยืนยันตัวตน
เราอาจขอข้อมูลต่อไปนี้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการยืนยันตัวตน:
- ชื่อตามกฎหมาย ที่อยู่ และ/หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ: ในกรณีทั่วไป ข้อมูลเหล่านี้ถือว่าเพียงพอสำหรับการยืนยันตัวตน โปรดทราบว่าในบางประเทศ วิธียืนยันดังกล่าวอาจไม่พร้อมใช้งานและ/หรือไม่มีผลบังคับใช้ หากเป็นเช่นนั้น เราจะขอให้คุณแสดงบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้และ/หรือถ่ายรูปใบหน้า
- รูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้: อาจใช้ใบขับขี่ พาสปอร์ต หรือบัตรประจำตัวประชาชนก็ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ ที่เรารองรับและการปิดข้อมูลบนภาพถ่ายบัตร
- รูปเซลฟี่: เราอาจขอให้คุณถ่ายรูปคู่กับบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ หากถ่ายรูปเซลฟี่ให้ตรงกับบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ไม่ได้ โปรดติดต่อเราเพื่อขอยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่น
หมายเหตุ: ในกรณีธุรกิจให้เช่าที่พัก คุณอาจต้องยืนยันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้และบัญชีอื่นๆ ที่ใช้ในการทำธุรกิจ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณมีรายได้จากการให้เช่าที่พัก จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ หรือทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยโฮสต์ ซึ่งเป็นผู้มีถิ่นที่อยู่ในรัฐสมาชิกสหภาพยุโรป หรือมีรายได้จากการลงประกาศที่พักในสหภาพยุโรป จะต้องยืนยันข้อมูลเพิ่มเติมในบัญชีผู้ใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ระยะเวลาที่ใช้ในการยืนยันตัวตน
เมื่อส่งข้อมูลแล้ว อาจใช้เวลายืนยันตัวตนสักพัก จึงควรตรวจสอบให้ดีว่าข้อมูลที่คุณส่งมา ยังใช้ได้ ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน มิฉะนั้นอาจต้องใช้เวลาประมวลผลนานกว่าปกติ
การยืนยันตัวตนในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้
คุณยืนยันตัวตนได้ในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ด้วยวิธีส่งรูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ ซึ่งทำได้ตอนตั้งค่าบัญชี หรือจะทำตอนอัพเดทรายละเอียดบัญชีก็ได้
มีปัญหาอะไรหรือเปล่า?
- เช็คข้อความ: อาจมีข้อมูลเพิ่มเติมส่งมาทาง SMS, อีเมล หรือโทรศัพท์แล้ว คุณคิดว่าอาจจะไม่ได้รับอีเมลใช่ไหม? ไปดูสาเหตุกัน
- ให้สิทธิเข้าถึงกล้อง: แอพ Airbnb หรือเบราว์เซอร์ที่ใช้งานอาจต้องได้รับอนุญาตให้เข้าถึงกล้อง ยังใช้ไม่ได้ใช่ไหม? ลองรีเฟรชแอพหรือหน้าเว็บ
- ใช้รูปคุณภาพสูง: ถ่ายรูปในห้องที่มีแสงเพียงพอ เช็คว่าเห็นใบหน้าชัดเจน ไม่มัว และจัดให้ข้อมูลอยู่ภายในเส้นขาว หากใช้โหมด “อัตโนมัติ” แอพจะถ่ายรูปคุณภาพสูงให้โดยอัตโนมัติ หรือจะถ่ายเองโดยไม่ใช้โหมดนี้ก็ได้ สวมผ้าคลุมหน้าทางศาสนาได้ตามปกติ แต่ขอให้เห็นตา จมูก และปาก
- ส่งรูปบัตรประจำตัวจริง (ไม่ใช่สำเนา) และไม่ชำรุด: เราไม่รับบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้แบบเป็นสำเนา ไฟล์ PDF หรือสำเนาดิจิทัลรูปแบบอื่น เช็คให้แน่ใจว่าเห็นรูปโพรไฟล์ชัดเจน ไม่เลือน หากบัตรประจำตัวมี 2 ด้าน เช่น ใบขับขี่หรือบัตรประจำตัวประชาชน โปรดส่งรูปทั้งด้านหน้าและด้านหลังบัตร ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีส่งบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับบัตรประจำตัวในบางประเทศ ซึ่งเกี่ยวข้องกับที่ตั้งของคุณ
- ถ่ายรูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้จากบัตรตัวจริง: ห้ามใช้รูปที่อยู่ในมือถือหรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
เมื่อไรที่ต้องยืนยันตัวตน
คุณจะต้องยืนยันตัวตนเวลาจองที่พัก หรือในกรณีที่ผู้จัดตั้งข้อกำหนดไว้ในการจองเอ็กซ์พีเรียนซ์ ในกรณีของโฮสต์จะต้องยืนยันตัวตนเมื่อสร้างประกาศที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์เป็นครั้งแรก หรือหากได้รับเชิญให้เป็นผู้ช่วยโฮสต์คนใหม่
ระบบอาจขอให้โฮสต์ยืนยันตัวตนเป็นระยะๆ เพื่อเหตุผลด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย โฮสต์ที่ไม่ดำเนินการขั้นตอนนี้เมื่อได้รับการแจ้งเตือน จะไม่ได้รับคำขอจองใหม่จนกว่าจะยืนยันให้เรียบร้อย
การจอง
ในการจองที่พัก ผู้เข้าพักจะต้องยืนยันตัวตนจึงจะจองได้ สำหรับการจองเอ็กซ์พีเรียนซ์ คุณอาจต้องยืนยันตัวตน หากผู้จัดตั้งข้อกำหนดนี้ไว้
หากในระหว่างการจอง เรายืนยันตัวตนตามรายละเอียดที่แจ้งมาไม่ได้ ก็จะขอให้คุณยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่น เช่น แสดงชื่อตามกฎหมาย ที่อยู่ หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ และอาจขอให้คุณแสดงบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้พร้อมถ่ายรูปใบหน้า หากเรายืนยันตัวตนด้วยรายละเอียดเหล่านี้ไม่สำเร็จ
วิธียืนยันดังกล่าวอาจไม่พร้อมใช้งานและ/หรือมีผลบังคับใช้ในบางประเทศ เราจะขอให้คุณแสดงบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้สำหรับกรณีเหล่านี้
ขอให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณส่งมายังใช้ได้ ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน มิฉะนั้นอาจต้องใช้เวลาประมวลผลนานกว่าปกติ ยิ่งคุณให้ข้อมูลเร็วเท่าไร เราก็จะยืนยันการจองได้เร็วขึ้นเท่านั้น
หมายเหตุ
หากคุณต้องการจองที่พัก จะต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่เราภายในเวลาที่กำหนด
หากเรายืนยันตัวตนของคุณไม่ได้ภายในเวลาดังกล่าว ก็จะยืนยันการจองให้ไม่ได้
การลงประกาศ
หากคุณเป็นโฮสต์มือใหม่ที่เพิ่งสร้างประกาศที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์เป็นครั้งแรก จะต้องยืนยันตัวตนโดยใช้ข้อมูลที่กรอกในขั้นตอนการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้
หากวิธียืนยันดังกล่าวไม่พร้อมใช้งานและ/หรือไม่มีผลบังคับใช้ในประเทศที่พำนักอาศัยหรือเรายืนยันตัวตนด้วยวิธีนี้ไม่สำเร็จ เราจะขอให้คุณแสดงบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ มิฉะนั้นจะเผยแพร่ประกาศไม่ได้
หากคุณได้รับเชิญให้เป็นผู้ช่วยโฮสต์ จะต้องยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อน จึงจะตอบรับคำเชิญได้
ถ้าคุณเป็นเจ้าของที่พักอยู่แล้ว เป็นผู้ช่วยเจ้าของที่พักที่มีชื่อเป็นเจ้าของที่พักหลัก หรือเป็นผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ จะต้องรีบยืนยันตัวตนให้เรียบร้อย มิฉะนั้นอาจส่งผลตามมา เช่น ปฏิทินถูกบล็อค
ถ้าคุณเป็นเจ้าของที่พักอยู่แล้ว เป็นผู้ช่วยเจ้าของที่พักที่มีชื่อเป็นเจ้าของที่พักหลัก หรือเป็นผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ จะต้องยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยโดยเร็ว ไม่เช่นนั้น อาจส่งผลตามมา เช่น ปฏิทินถูกบล็อค
ถ้าปฏิทินถูกบล็อคเพราะยืนยันตัวตนไม่เรียบร้อย ก็จะรับคำขอจองใหม่ไม่ได้จนกว่าจะทำขั้นตอนนี้ให้เสร็จ
หากต้องการยืนยันตัวตนโฮสต์ ให้ไปที่หน้ายืนยันตัวตน สิ่งที่ทำได้:
- อัพโหลดรูปบัตรประจำตัวที่มี
- ถ่ายรูปบัตรประจำตัวด้วยเว็บแคม
แบดจ์แสดงการยืนยันตัวตน
ถ้าบัญชีผู้ใช้ผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว จะมีแบดจ์ “ยืนยันตัวตนแล้ว” ระบุไว้ เมื่อได้รับแบดจ์นี้แสดงว่าผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว ซึ่งใช้ได้กับผู้เข้าพัก (ผู้เข้าร่วม) และโฮสต์
หลังจากผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ หรือถ้าคุณลบบัตรประจำตัวออกจากหน้าโพรไฟล์ ก็อาจทำให้เสียแบดจ์ “ยืนยันตัวตนแล้ว” นี้ไป และอาจต้องยืนยันตัวตนอีกครั้ง จึงจะจองหรือตอบรับคำขอจองได้
หมายเหตุ: เจ้าของที่พักประเภทธุรกิจบางรายอาจมีหลายบัญชีเพื่อใช้จัดการที่พักต่างๆ ที่ให้เช่าพัก ในกรณีเช่นนี้ บัญชีที่ผูกกันอยู่อาจไม่แสดงว่าได้รับแบดจ์ “ยืนยันตัวตนแล้ว” แม้ธุรกิจที่จัดการบัญชีนั้นจะผ่านการตรวจสอบแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันธุรกิจ
เราจะแสดงสถานะการยืนยันตัวตนไว้ตรงจุดไหนบ้าง
ระบบจะแสดงสถานะการยืนยันตัวตนบนหน้าที่พักของคุณด้วยป้ายกำกับ “ยืนยันตัวตนแล้ว” หรือแบดจ์สีแดงคู่กับเครื่องหมายถูกถัดจากรูปโพรไฟล์ นอกจากนี้ ยังแสดงสถานะในโพรไฟล์ตรงส่วนข้อมูลที่ยืนยันแล้วของ [ชื่อคุณ]
ข้อมูลที่เราแชร์
เราจะดำเนินการกับข้อมูลประจำตัวของคุณตามนโยบายความเป็นส่วนตัว และจะไม่เปิดเผยให้เจ้าของที่พักหรือผู้เข้าพักทราบ
เราอาจเปิดเผยข้อมูลประจำตัวคุณกับผู้ให้บริการบุคคลที่ 3 ที่ได้รับอนุญาตให้ช่วยจัดการในขั้นตอนการยืนยันตัวตน เช่น การตรวจสอบตัวตน การรับรองเอกสารยืนยันตัวตน และการตรวจสอบภูมิหลัง (ตามที่กฎหมายอนุญาต)
วิธีจัดการข้อมูลของคุณ
เฉพาะบุคลากร Airbnb และผู้ให้บริการบุคคลที่ 3 ที่ได้รับอนุญาตแล้วเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลที่คุณส่งมาได้ โดยเราจะจัดเก็บและส่งข้อมูลทั้งหมดด้วยวิธีที่ปลอดภัย รวมถึงการเข้ารหัสที่ปลอดภัย
เราจะประมวลผลข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการรวบรวมข้อมูลตามที่กำหนดไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา รวมทั้งข้อมูลต่อไปนี้:
- ข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณ เช่น ชื่อตามกฎหมาย ที่อยู่ และวันเกิด:
- ใช้ในขั้นตอนการยืนยันตัวตนตามรายละเอียดข้างต้น
- จัดการและตรวจสอบประเด็นปัญหาด้านความปลอดภัย เพื่อปกป้องผู้ใช้แพลตฟอร์ม Airbnb และชุมชนในวงกว้าง
- ทำตามหลักเกณฑ์ชุมชนของ Airbnb
- ปฏิบัติตามที่กฎหมายอนุญาต ซึ่งรวมถึงกฎหมายว่าด้วยการชำระเงินและภาษี
- ตรวจหาพฤติกรรมการฉ้อโกง
- ตรวจสอบภูมิหลัง (ตามที่กฎหมายอนุญาต)
- บัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้:
- ใช้ในขั้นตอนการยืนยันตัวตนตามรายละเอียดข้างต้น
- จัดการและตรวจสอบประเด็นปัญหาด้านความปลอดภัย ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ใช้แพลตฟอร์มและชุมชนในวงกว้าง
- ให้ความร่วมมือและสนับสนุนการตรวจสอบของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
- ปฏิบัติตามที่กฎหมายอนุญาต ซึ่งรวมถึงกฎหมายว่าด้วยการชำระเงินและภาษี
เราจะลบบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้หลังจากพ้นระยะเวลาการเก็บรักษาที่สัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของการประมวลผล ซึ่งอยู่ภายใต้การเก็บรักษาที่กำหนดเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เมื่อลบแล้ว เราจะเก็บรักษาข้อมูลจากบัตรประจำตัวของคุณต่อ เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการบัญชีผู้ใช้ การปฏิบัติตามกฎหมาย และการรักษาความปลอดภัยทั่วไป
สิ่งที่เจ้าของที่พักอาจขอ
หลังจากจองที่พักแล้ว เจ้าของที่พักอาจขอดูบัตรประจำตัว หากในกฎของที่พักมีข้อกำหนดระบุไว้ หรือมีข้อกฎหมายหรือข้อผูกพันตามสัญญาที่บังคับใช้กับเจ้าของที่พัก
บางภูมิภาคมีกฎหมายที่กำหนดให้ผู้เข้าพักต้องลงทะเบียนกับหน่วยงานท้องถิ่น ซึ่งทำได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นหรือ ณ สถานที่พักที่ทำในนามของหน่วยงานนั้น ในกรณีดังกล่าว คำขอลงทะเบียนอาจมาจากเจ้าของที่พักประเภทเบดแอนด์เบรคฟาสท์ โฮสเทล ห้องในโรงแรม อพาร์ทเมนท์ หรือที่พักอื่นๆ ที่ลงประกาศใน Airbnb
บทความที่เกี่ยวข้อง
- ผู้เข้าพัก
วิธีส่งบัตรประจำตัว
คุณยืนยันตัวตนได้ด้วยชื่อจริงและที่อยู่ หรือรูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ - ผู้เข้าพัก
ประเภทบัตรประจำตัวสำหรับยืนยันตัวตน
โดยปกติชื่อและที่อยู่ตามกฎหมายและ/หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ก็เพียงพอแล้วสำหรับการยืนยันตัวตน แต่บางกรณี เราอาจขอให้ส่งสำเนาบัตรประจำตัวที่รั… - ผู้เข้าพัก
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อมีการตรวจสอบบัตรประจำตัว?
หากในหน้าไพรไฟล์ มีข้อความระบุว่า “ตรวจสอบบัตรประจำตัวแล้ว” แสดงว่าบุคคลนั้นเพิ่มบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนนี้ก็เพื่อร…