เขียนคู่มือที่พักเพื่อแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก

"จะเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้อย่างไร? เครื่องควบคุมอุณหภูมิอยู่ที่ไหน? รีโมทอันไหนทำอะไรได้บ้าง?" นี่เป็นคำถามเพียงบางส่วนที่ผู้เข้าพักอาจสงสัยตอนเข้าพัก คุณช่วยตอบคำถามเหล่านี้ได้ด้วยเครื่องมือคู่มือที่พักของ Airbnb เครื่องมือนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้เข้าพักจะใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง

เครื่องมือนี้มีคำแนะนำที่ชัดเจนทีละขั้นตอน และบอกสถานที่เก็บสิ่งของสำคัญ เช่น อุปกรณ์ความปลอดภัยหรือเราเตอร์ Wi-Fi เสียเวลาสร้างคู่มือแค่ครั้งเดียว ช่วยประหยัดเวลาได้เยอะ ไม่ต้องคอยเขียนหรือส่งอีเมลซ้ำๆ อีก แถมผู้เข้าพักยังดูคู่มือจากแอพได้ จะอ่านที่ไหนเมื่อไหร่ก็สะดวก นีล เจ้าของที่พักจากเมาน์เทนวิว แคลิฟอร์เนียชอบวิธีที่ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ไม่ต้องเจอกับ “ข้อความยามดึก โทรศัพท์ตื่นตระหนก และแย่ที่สุดคือ รีวิวไม่ดี”

ทำตามเคล็ดลับที่เจ้าของที่พักลองทำกันมาแล้ว เพื่อให้คู่มือที่พักมีประโยชน์มากที่สุด

นี่เป็นสิ่งแรกๆ ที่ผู้เข้าพักถามถึงหลังจากเช็คอิน เจ้าของที่พักหลายคนก็เลยเขียนไว้ที่ด้านบนของคู่มือที่พัก “ผู้เข้าพักทุกคนต้องการรหัส Wi-Fi และนั่นคือเคล็ดลับของฉันในการทำให้พวกเขาเปิดคู่มือการเข้าพักและหวังว่าจะได้อ่านมัน” มาริทอันเนจากตรอมส์ นอร์เวย์กล่าว

การเข้าถึงรหัสผ่าน Wi-Fi ได้สะดวกมีประโยชน์อย่างยิ่ง โดยเฉพาะสำหรับผู้ทำงานระยะไกลที่อาจจะต้องประชุมออนไลน์ ส่งอีเมล หรือพิมพ์รายงานให้เสร็จหลังจากมาถึงที่พักได้ไม่นาน

กฎระเบียบของที่จอดรถริมถนนและป้ายจราจรอาจทำให้สับสนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้เข้าพักไม่ได้พูดภาษาเดียวกับเรา ควรมีคำแนะนำที่ชัดเจนเหมือนเบนและเอนเจิล เจ้าของที่พักจากเวลลิงตัน นิวซีแลนด์: “จอดรถหน้ารั้วไม้สีขาวตรงด้านขวาของถนนใกล้กับแนวพุ่มไม้ได้”

หากที่พักต้อนรับสัตว์เลี้ยงหรือเด็ก ควรบอกเลยว่าเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกใดไว้รองรับแล้ว และแชร์คู่มือที่พักก่อนถึงวันเช็คอิน ผู้เข้าพักจะได้เตรียมตัวล่วงหน้า ใช้คู่มือเพื่อ:

• ระบุว่าเก็บชามอาหารและน้ำสำหรับสัตว์เลี้ยงไว้ที่ไหน
• ระบุว่าควรใช้ผ้าผืนไหนใช้เช็ดอุ้งเท้าที่สกปรก
• ระบุสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับเด็ก เช่น เตียงเด็กอ่อนหรือเก้าอี้สูง
• ระบุว่าห้องไหนมีอุปกรณ์ตรวจจับควันและเครื่องตรวจจับก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์

หลังจากเดินทางไกลมา เวลาอยากจะหาหรือหยิบใช้ของใช้ในบ้านที่ต้องการ บางทีก็ยุ่งยาก โจห์และเจียนเจ้าของที่พักจากซานฟรานซิสโกเสนอตัวอย่างต่อไปนี้:

• “เครื่องทำความร้อน: เครื่องควบคุมอุณหภูมิอยู่บนผนังใกล้กับทีวี โปรดอย่าลืมปิดเมื่อจะออกจากที่พัก
• โถสุขภัณฑ์: โปรดทิ้งเฉพาะกระดาษชำระเท่านั้น ขยะอื่นๆ ให้ทิ้งใส่ถังขยะขนาดเล็กที่ตั้งไว้
• ของใช้ในครัว: จานและถ้วยอยู่ในตู้ลอยทั้ง 2 ด้านของไมโครเวฟ ชุดช้อนส้อมมีดอยู่ในลิ้นชักทางด้านซ้ายของเตาอบ และกระทะอยู่ในตู้ ใช้อุปกรณ์เหล่านี้เตรียมอาหารแสนอร่อยของคุณได้ตามสบาย เมื่อเสร็จแล้ว ก็ใส่จานที่เลอะไว้ในเครื่องล้างจานได้เลย พอเต็มเมื่อไร เราก็จะเปิดเครื่องล้างให้สะอาด”

เจ้าของที่พักที่อยู่ไกลหรือไม่ได้พักที่เดียวกันยังแนะนำด้วยว่า ควรเขียนคำแนะนำเกี่ยวกับขยะ น้ำ และรายละเอียดอื่นๆ ที่ควรทราบเอาไว้:

• “ขยะ: ทิ้งขยะในถังขยะขนาด 33 แกลลอนที่ชั้นใต้ดิน โปรดอย่าวางขยะไว้ข้างนอกหรือที่ระเบียง เพราะพวกนก แรคคูน และสัตว์อื่นๆ จะเข้ามาคุ้ยได้” คิมจากอัพสัน วิสคอนซิน
• “น้ำและไฟฟ้า: โปรดคำนึงถึงปริมาณน้ำและไฟฟ้าที่ใช้ น้ำร้อนมีให้ใช้อย่างจำกัด” เฟรดจากพลาเซนเซีย เบลีซ

สิ่งสำคัญคือคำแนะนำต้องละเอียด โจห์และเจียน เจ้าของที่พักกล่าว ตัวอย่างวิธีใช้บริการสตรีมมิ่งที่ทั้งคู่เขียนอธิบาย:

“วิธีเชื่อมต่อกับ Netflix, Prime Video และบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ:

1. เปิดทีวีในห้องนอน แล้วรอสักครู่ หน้าจอจะเห็นแต่จุดขาว
2. หลังจากนั้น 1 นาที ให้กดปุ่มรูปเพชรหลากสี
3. เลือกแอพที่ต้องการเชื่อมต่อ แล้วกดปุ่มหลัก สำหรับ Netflix ให้ใช้บัญชีสำหรับผู้เข้าพักโดยเฉพาะ”

เจ้าของที่พักหลายคนเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเขียนคู่มือที่พักให้สั้นและตรงประเด็น “คุณคงไม่อยากให้ผู้เข้าพักรู้สึกลำบากลำบนเพื่อให้เจ้าของที่พักมีความสุขหรอก” ทีน่า เจ้าของที่พักจากนาไนโม แคนาดากล่าว “หาจุดสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความต้องการของคุณกับการทำให้ผู้เข้าพักประทับใจ”

หลังจากเขียนคู่มือที่พักแล้ว ควรพิมพ์วิธีใช้ Wi-Fi โดยละเอียดมาไว้ในที่พักสักชุด ซึ่งเป็นอีกวิธีที่จะช่วยให้ผู้เข้าพักเข้าถึงข้อมูลได้สะดวก และยังช่วยสร้างความประทับใจให้ผู้เข้าพักอยากเขียนรีวิวดีๆ อีกด้วย (แนะนำให้เคลือบกระดาษด้วย จะได้ทำความสะอาดง่าย)

ดูวิธีเพิ่มคู่มือที่พัก