ทำให้การเช็คอินเป็นเรื่องง่าย
ผู้เข้าพักจะหาที่พักของคุณเจอและเช็คอินเข้าที่พักได้หรือไม่ ถือเป็นด่านแรกของการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการเข้าพัก การเช็คอินจะราบรื่นได้ คำแนะนำต้องชัดเจน ถ้าสื่อสารได้เป๊ะ จะต้อนรับด้วยตนเองหรือทางออนไลน์ ก็ไม่มีปัญหา
สร้างกลยุทธ์การเช็คอิน
วางระบบเช็คอินที่ง่ายและเสถียร แล้วทดสอบดูก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าจะใช้งานได้ดีทุกครั้งและกับผู้เข้าพักทุกคน
เลือกวิธีต้อนรับผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักหลายๆ คนชอบความสะดวกของการเช็คอินด้วยตนเอง ซึ่งจะใช้อุปกรณ์อย่างคีย์แพดหรือสมาร์ทล็อค
เพิ่มคำแนะนำทีละขั้นตอนในแท็บที่พัก ระบบจะขอให้คุณแสดงรูปขั้นตอนการเช็คอินพร้อมคำแนะนำสั้นๆ ว่าผู้เข้าพักต้องทำอะไร
กรอกที่อยู่ที่ถูกต้องและปักหมุดบนแผนที่ ถ้าที่พักอยู่ไกลหรือไม่มีบริการโทรศัพท์อยู่แถวนั้น ควรระบุวิธีเดินทางให้ชัดเจนเพื่อป้องกันการหลงทาง
ส่งคำแนะนำล่วงหน้า 3 วัน ถามผู้เข้าพักว่าได้รับข้อมูลนี้แล้วมีข้อสงสัยอะไรหรือไม่
พร้อมให้ความช่วยเหลือในเวลาเช็คอิน ผู้เข้าพักควรติดต่อคุณหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักได้ จะได้ขอความช่วยเหลือได้ทันทีหากเกิดปัญหา
หมั่นตรวจสอบระบบต่างๆ ว่าทำงานได้ตามปกติ และมีแผนสำรอง ควรมีกุญแจสำรองเก็บไว้ในกล่องล็อคใส่กุญแจ ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีต้อนรับผู้เข้าพักเองหรือใช้ระบบเช็คอินด้วยตนเอง
ก่อนกำหนดเช็คอิน 48 ชั่วโมงหรือ 24 ชั่วโมง (หากใช้นโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่น) ระบบจะเปิดให้ผู้เข้าพักเข้าไปอ่านข้อมูลต่างๆ ในแท็บการเดินทางและคำแนะนำการเข้าพักได้
ให้บริการระดับ 5 ดาว
ความรู้สึกของผู้เข้าพักตอนมาถึงเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การเช็คอิน ความสะอาดและการสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความประทับใจให้กับผู้เข้าพัก
ที่พักต้องสะอาดหมดจด กำหนดวิธีทำความสะอาด เพื่อให้แน่ใจว่าจะทำความสะอาดและ/กำจัดฝุ่นครบทุกพื้นผิว พื้นห้อง รวมถึงผ้าต่างๆ และตรวจสอบอย่าให้มีคราบเปื้อน สิ่งสกปรก และเส้นผม
แสดงข้อมูลสำคัญให้เห็นชัดเจน วางคู่มือที่พักและคู่มือนำเที่ยวที่พิมพ์ออกมาเป็นเล่ม รวมทั้งเครือข่าย Wi-Fi และรหัสผ่านไว้ในจุดที่ผู้เข้าพักเห็นได้ง่าย อย่าลืมใส่ข้อมูลเหล่านี้ในหน้าที่พักด้วย
จัดเตรียมของขวัญต้อนรับ มีหลายวิธีในการต้อนรับให้ผู้เข้าพักประทับใจ อาจเป็นวิธีง่ายๆ อย่างเขียนข้อความต้อนรับหรือให้ขนมอร่อยประจำถิ่น
บอกให้รู้ว่าคุณพร้อมให้บริการ ตั้งข้อความตามกำหนดเวลาเพื่อส่งให้ผู้เข้าพักหลังเช็คอิน ผู้เข้าพักจะได้รู้ว่าคุณหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักพร้อมช่วยดูแลหากเกิดปัญหา
ไปที่แท็บ "ที่พัก" เพื่ออัพเดทคำแนะนำในการเช็คอิน
ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่