วิธีขยายธุรกิจของคุณด้วยเอ็กซ์พีเรียนซ์
อาหารเช้าโฮมเมด ทัวร์เดินเที่ยว กิจกรรมในบริเวณใกล้เคียง และอื่นๆ อีกมากมาย เจ้าของที่พักดีเด่นทุ่มเทให้เช่าที่พักเพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่อบอุ่น นอกจากนี้ เจ้าของที่พักใน Airbnb ประมาณ 30%* ยังจัดทัวร์และกิจกรรมให้ผู้เข้าพักด้วย แถมเจ้าของที่พักบางคนยังยกระดับการจัดกิจกรรมเหล่านี้ด้วยการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์อย่างเป็นทางการ
มาดูตัวอย่างจากเจ้าของที่พักดีเด่น แพทริเซีย รามอสและออสการ์ เฟอร์นันเดซ ที่เป็นผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์รายแรกๆ ในคิวบากัน สามีภรรยาคู่นี้เป็นอาจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยฮาวานา ซึ่งตอนแรกทั้งคู่เริ่มให้เช่าที่พักก่อน และตอนนี้ยังเป็นผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ 4 เอ็กซ์พีเรียนซ์ด้วย ได้แก่ การผจญภัยทางวัฒนธรรม 2 วันในฮาวานาและชนบท ทัวร์เดินชมแก่นแท้ของฮาวานาครึ่งวัน ทัวร์เต็มวันในชนบทคิวบาที่จะพาไปปลูกกาแฟ เลี้ยงสัตว์ และหาอาหารในธรรมชาติ และเอ็กซ์พีเรียนซ์ 2 ชั่วโมงที่ผู้จัดและผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์จะพูดคุยเกี่ยวกับเศรษฐกิจและสังคมในคิวบาพลางจิบค็อกเทลคิวบาลีเบรหรือเครื่องดื่มอื่นๆ ตามชอบ และ “เรายังสนับสนุนให้เพื่อนๆ จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์อีก 15 เอ็กซ์พีเรียนซ์ด้วย” ออสการ์กล่าว
แพทริเชียและออสการ์พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธียกระดับความเป็นผู้ประกอบการขึ้นไปอีกขั้น
คุณมาเริ่มจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ได้อย่างไร?
ออสการ์: “ทุกครั้งที่เช็คอิน เราก็จะพูดคุยกับผู้เข้าพักทุกคนเป็นเวลา 2 ชั่วโมง เพราะว่าเราอยากถ่ายทอดความรู้ทุกอย่างที่เรามีเกี่ยวกับคิวบาให้ผู้เข้าพักทราบ ซึ่งเรารู้สึกสนุกมาก เพราะเหมือนได้ทำหน้าที่เป็นอาจารย์ และผู้เข้าพักก็เป็นนักศึกษาในรูปแบบใหม่”
แพทริเซีย: “แล้วผู้คนก็เริ่มเขียนรีวิวให้เรา และเขียนถึง [ทัวร์ปัจจุบันทันด่วนของเรา] ด้วย พอ Airbnb เปิดตัวเอ็กซ์พีเรียนซ์ในคิวบา เราก็เลยคิดว่า ‘ทำไมเราไม่สร้างเอ็กซ์พีเรียนซ์เลยล่ะ เพราะยังไงเราก็จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ตอนผู้เข้าพักมาเช็คอินอยู่แล้ว’”
ลองเล่าให้ฟังถึงเอ็กซ์พีเรียนซ์แรกของคุณ "มาผจญภัยในคิวบากัน" หน่อย มีจุดไหนที่ต่างจากคนอื่น?
แพทริเซีย: “ส่วนใหญ่แล้ว นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มาคิวบาคาดหวังว่าจะได้รู้เรื่องยาสูบ เหล้ารัม และดนตรีซัลซ่า แต่สิ่งที่เราอยากทำก็คือ เปิดโลกกว้างให้ผู้เข้าร่วมได้สัมผัส ไม่ว่าจะเป็นระบบการศึกษา ระบบสุขภาพ การค้าขายในท้องตลาด และวิธีที่ผู้คนใช้ชีวิตจากค่าจ้างอันน้อยนิด เราพาเดินเที่ยวรอบเมือง พาไปดูที่ที่ไม่ใช่แหล่งท่องเที่ยว เช่น คอปเปเลีย ซึ่งเป็นดินแดนแห่งไอศกรีม ที่คุณหาซื้อไอศกรีม 5 สกู๊ปได้ในราคาประมาณ 25 เซ็นต์ ต่อคิวรอประมาณ 30 นาที ซึ่งนี่คือช่วงเวลาที่ผู้คนได้มาสังสรรค์และพบปะกัน เป็นภาพฉากหนึ่งของวิถีชีวิตชาวคิวบา เรายังพาผู้เข้าร่วมไปใช้บริการขนส่งมวลชน ซึ่งไม่ใช่เรื่องธรรมดาเลยสำหรับนักท่องเที่ยว ในตอนท้ายของวัน ผู้เข้าร่วมจึงรู้สึกเหมือนได้ทำบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่ และพูดคุยได้อย่างเต็มปากว่าชาวคิวบาใช้ชีวิตแบบสังคมนิยมกันยังไง”
สิ่งที่ดีที่สุดของการเป็นผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์คืออะไร?
ออสการ์: “ความรู้และความอุดมสมบูรณ์ทางวัฒนธรรมนั้นน่าทึ่งมาก ทุกๆ ครั้งที่จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ คุณจะได้แบ่งปันวัฒนธรรม เรายังสอนในมหาวิทยาลัยอยู่ เราจึงสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานรุ่นน้องมาร่วมจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ด้วยกัน เรารู้สึกว่า Airbnb ช่วยสร้างงานและพัฒนาคุณภาพชีวิต สำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์ “ชีวิตในชนบท” ของเรา เราจะพาผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์เดินทางไปชนบท เพื่อพบปะเพื่อนๆ ของครอบครัวที่ดำรงชีพด้วยการตกปลา ปลูกผลไม้และกาแฟ เราพาผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ไปที่นั่นประมาณ 3 ครั้งต่อสัปดาห์ และตอนนี้เพื่อนของเราก็เป็นผู้ประกอบการเหมือนกัน”
มีคำแนะนำสำหรับผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์รายอื่นที่สนใจสร้างเอ็กซ์พีเรียนซ์ไหม?
แพทริเซีย: “ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าคุณมีอะไรให้แบ่งปันหรือเปล่า หรืออยากจะแบ่งปันสิ่งนั้นกับคนอื่นจริงๆ หรือเปล่า”
ออสการ์: “เพราะว่าการเปิดใจต้อนรับผู้เข้าร่วมเป็นสิ่งสำคัญที่สุด คุณต้องเป็นตัวของตัวเอง ไม่อย่างนั้นก็จะไม่ประสบความสำเร็จ”
*อ้างอิงจากการศึกษาภายในของ Airbnb จากเจ้าของที่พักกว่า 100 ราย
ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ตอนเผยแพร่