สร้างที่พักระดับ 5 ดาว
ความพิถีพิถันใส่ใจเป็นพื้นฐานสำคัญสู่การสร้างประสบการณ์การเข้าพักระดับ 5 ดาว และเราเริ่มต้นได้จาก 5 ขั้นตอนนี้
ขั้นตอนที่ 1: กำหนดความคาดหวัง
สร้างความน่าสนใจให้ที่พัก พร้อมบอกอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณมีอะไรให้บ้าง
ให้ข้อมูลกับผู้เข้าพักอย่างชัดเจนว่าจะได้เจอกับอะไรบ้าง ย่านที่พักเป็นอย่างไร มีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้าง ผู้เข้าพักจะได้ตัดสินใจถูกว่าที่พักของคุณเหมาะหรือไม่
หมั่นอัพเดทหน้าที่พัก เช่น เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ๆ และเปลี่ยนรูปที่พักให้ตรงกับปัจจุบัน เจ้าของที่พักบางคนถึงกับเปลี่ยนรูปตามฤดูกาล
“ที่พักมีอะไรไฉไลแหวกแนว ก็เขียนบอกอย่างตรงไปตรงมาและชัดเจนได้ในหน้าที่พัก” นิกกี เจ้าของที่พักดีเด่นในซานฟรานซิสโกกล่าว “เป็นการเอาใจเขามาใส่ใจเขา ข้อมูลควรโปร่งใสชัดเจน ผู้เข้าพักจะได้เลือกที่พักได้ตรงตามความต้องการ”
ขั้นตอนที่ 2: ทำให้การเช็คอินและเช็คเอาท์เป็นเรื่องง่าย
ผู้เข้าพักย่อมคาดหวังว่าที่จะเช็คอินเช็คเอาท์ได้อย่างราบรื่น
เขียนคำแนะนำในการเช็คอินให้ชัดเจน อธิบายคำแนะนำทีละขั้นตอน พร้อมระบุรายละเอียดที่น่าจะเป็นประโยชน์ เช่น มีรูปบอก หรือแสดงแผนที่พร้อมทิศทาง
ลดงานที่ต้องทำตอนเช็คเอาท์ ขั้นตอนที่ต้องทำก่อนเช็คเอาท์ไม่ควรทำยาก หรือต้องใช้ความพยายาม บอกวิธีล็อคประตูก่อนออกจากที่พักให้ผู้เข้าพักทราบ
“เราอยากทำให้ขั้นตอนเช็คเอาท์ง่ายที่สุด” เคชาฟ คณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์และเจ้าของที่พักดีเด่นในนิวเดลี อินเดียกล่าว “ผู้เข้าพักไม่ต้องห่วงอะไร จะมีแม่บ้านเข้ามาทำความสะอาดทุกอย่าง”
ขั้นตอนที่ 3: ต้อนรับอย่างอบอุ่น
ลองคิดดูว่าผู้เข้าพักจะรู้สึกอย่างไรเวลาเข้าที่พัก แล้วจะจดจำอะไรกลับไปบ้าง
ออกแบบที่พักให้น่าอยู่ เช่น เตรียมผ้าห่ม ปลอกหมอนให้อยู่สบาย จัดเตรียมพื้นที่ให้ผู้เข้าพักเก็บข้าวของส่วนตัวได้
อวดของดีในชุมชน ลองตกแต่งที่พักด้วยงานศิลปะท้องถิ่นหรือเตรียมขนมพื้นบ้านไว้ให้ แชร์สถานที่โปรดในคู่มือนำเที่ยว
พร้อมให้ความช่วยเหลือ บอกให้ผู้เข้าพักทราบว่าติดต่อคุณได้ทุกเมื่อ ตั้งค่าการแจ้งเตือน จะได้รู้เวลาผู้เข้าพักส่งข้อความมา
“สิ่งสำคัญที่สุดคือสร้างบรรยากาศให้ผู้เข้าพักรู้สึกเหมือนอยู่บ้านตัวเอง” แคทเธอรีน เจ้าของที่พักดีเด่นในโคลัมบัส โอไฮโอกล่าว “ควรเก็บของที่ทำให้รู้สึกเหมือนอยู่ในบ้านคนอื่นออกให้หมด”
ขั้นตอนที่ 4: เตรียมรับมือกับสิ่งที่ไม่คาดคิด
ลองคิดดูว่าจะมีวิธีจัดการอย่างไร หากเกิดปัญหาขึ้นระหว่างการเข้าพัก
จัดเตรียมอุปกรณ์ฉุกเฉิน ติดตั้งอุปกรณ์ดับเพลิง ชุดปฐมพยาบาล และไฟฉายไว้ในที่พัก แชร์เบอร์โทรฉุกเฉินในกรณีที่ผู้เข้าพักต้องการความช่วยเหลือ
เข้าใจเรื่องการคุ้มครองจาก Airbnb AirCover สำหรับโฮสต์มอบการปกป้องรอบด้าน โดยดูแลให้ฟรีทุกครั้ง
- มีทีมคอยพร้อมช่วยเหลือ สร้างสัมพันธ์อันดีกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายซ่อมบำรุง เพิ่มผู้ช่วยเจ้าของที่พัก เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีคนคอยตอบคำถามและพร้อมบริการผู้เข้าพัก
ขั้นตอนที่ 5: เขียนและรับรีวิว
คะแนนและรีวิวจะช่วยคุณปรับปรุงบริการที่มีและสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้เข้าพักได้
- รีวิวผู้เข้าพัก Airbnb มีช่องทางให้เจ้าของที่พักได้ขอบคุณ แชร์ข้อเสนอแนะ และเตือนผู้เข้าพักให้เขียนรีวิวที่พัก เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักมีเวลา 14 วันหลังเช็คเอาท์ในการเขียนรีวิวให้กัน
- ใส่ใจกับคะแนนที่ได้รับ นอกจากคะแนนที่พักโดยรวมแล้ว ผู้เข้าพักยังให้คะแนนด้านความสะอาด ความถูกต้อง การเช็คอิน การสื่อสาร ที่ตั้ง และความคุ้มค่าได้ด้วย
- ตอบรีวิว ใช้โอกาสนี้บอกให้คนอื่นรู้ว่าคุณพร้อมที่จะปรับปรุง หากตอบกลับรีวิวสาธารณะของผู้เข้าพัก คำตอบของคุณจะปรากฏใต้รีวิวนั้น
“รีวิวสำคัญมาก” ซาดี เจ้าของที่พักดีเด่นในซานตาเฟ นิวเม็กซิโกกล่าว “ผู้เข้าพักคือคนที่จะช่วยแนะนำให้คุณได้คะแนน 5 ดาว”
หากยังไม่ได้รับการจองครั้งแรก ก็ขอคำแนะนำแบบตัวต่อตัวจากเจ้าของที่พักดีเด่นได้ ซึ่งถือเป็นโฮสต์มือโปรที่ได้คะแนนรีวิวสูงใน Airbnb
ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่