วิถีใหม่แห่งการต่อต้านการเลือกปฏิบัติใน Airbnb

บันทึกจากบรรณาธิการ: เราปล่อยอัพเดทใหม่ในเดือนธันวาคม 2022 ซึ่งมีข้อมูลเบื้องต้นที่ Project Lighthouse ค้นพบ รวมถึงงานอื่นๆ ที่เราดำเนินการเพื่อต่อต้านการเลือกปฏิบัติ ดูรายละเอียด

เรายึดมั่นในภารกิจสร้างโลกที่ทุกที่เป็นของทุกคน การเหยียดเชื้อชาติ ความเกลียดชัง และการเลือกปฏิบัติขัดต่อทุกสิ่งที่เราเชื่อมั่นในฐานะบริษัทและชุมชนระดับโลก นับตั้งแต่ปี 2016 เราลบผู้คนที่ปฏิเสธการปฏิบัติต่อผู้อื่นโดยปราศจากการตัดสินหรืออคติ ออกจาก Airbnb ไปแล้วกว่า 1.3 ล้านราย แต่ยังมีอีกหลายๆ อย่างที่ต้องลงมือทำ

ในความพยายามต่อต้านการเลือกปฏิบัตินี้ เราต้องทำความเข้าใจว่าแต่ละกรณีเกิดขึ้นเมื่อใดและอย่างไร เราจึงอยากแนะนำ Project Lighthouse โครงการริเริ่มที่ไม่เคยมีมาก่อนในสหรัฐอเมริกา ไม่ว่าคุณจะจองหรือให้เช่าที่พัก Airbnb ก็จะมีระบบคอยตรวจหา ชี้วัด และแก้ไขการเลือกปฏิบัติ

เรารู้ว่าคุณอาจมีคำถามเกี่ยวกับ Project Lighthouse และผลกระทบต่อคุณ จึงพยายามตอบทุกข้อสงสัยต่างๆ ไว้ที่นี่

Project Lighthouse ดำเนินงานอย่างไร?
การเลือกปฏิบัติเกิดจากสิ่งที่รับรู้ ซึ่งใน Airbnb ผู้คนรับรู้เกี่ยวกับเชื้อชาติได้จากสิ่งต่างๆ เช่น ชื่อ และรูปโพรไฟล์ เราร่วมมือกันกับองค์กรสิทธิพลเมือง เช่น Color Of Change และ Upturn ในการเริ่มต้นวิจัยเพื่อทำความเข้าใจว่าการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติเกิดขึ้นเมื่อใดและที่ไหนบนแพลตฟอร์มของเรา พร้อมทั้งศึกษาประสิทธิภาพของนโยบายที่ต่อสู้กับการเลือกปฏิบัตินั้นๆ

Airbnb พัฒนา Project Lighthouse อย่างไร?
เราพัฒนา Project Lighthouse โดยใช้ข้อมูลจากกลุ่มสิทธิพลเมืองและองค์กรด้านความเป็นส่วนตัวแนวหน้า รวมถึง สมาคมเพื่อความยุติธรรมสำหรับคนอเมริกันเชื้อสายเอเชีย (AAJC), ศูนย์ประชาธิปไตยและเทคโนโลยี, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC,NAACP, National Action Network และ Upturn จึงมั่นใจได้ว่าเราทำงานสำคัญนี้อย่างรอบคอบและเคารพความเป็นส่วนตัวของทุกคน

ใครมีสิทธิ์เข้าร่วมบ้าง?
ขณะนี้ โปรเจ็คท์นี้ใช้งานได้เฉพาะเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

Project Lighthouse เปิดตัวเมื่อไร?
การวิจัยมีกำหนดเริ่มในเดือนกันยายน เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักทุกคนจะมีโอกาสเลือกไม่เข้าร่วม ตั้งแต่วันที่ 30 มิถุนายนเป็นต้นไป เราจะแชร์รายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการและวิธีเลือกไม่เข้าร่วม และทุกคนจะได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันหากเลือกไม่เข้าร่วม

Airbnb ต้องการใช้ข้อมูลของฉันอย่างไร?
โปรเจ็คท์นี้วัดการเลือกปฏิบัติที่เกิดจากการรับรู้ ผู้คนมักจะอิงการรับรู้เกี่ยวกับเชื้อชาติของบุคคลจากชื่อและลักษณะภายนอก ดังนั้นเพื่อทำความเข้าใจการรับรู้เหล่านี้ เราจะแชร์รูปโพรไฟล์ Airbnb และชื่อจริงตามโพรไฟล์ให้กับพาร์ทเนอร์อิสระที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Airbnb พาร์ทเนอร์รายนี้ดำเนินงานภายใต้ข้อตกลงการรักษาความลับที่เข้มงวด จึงไม่อนุญาตให้แชร์ข้อมูลนี้กับบุคคลอื่น

พาร์ทเนอร์จะดูรูปถ่ายและชื่อจริงเพื่อระบุการรับรู้ และเสนอเชื้อชาติที่คิดว่าน่าจะเป็นจากข้อมูลที่เราแชร์ พาร์ทเนอร์จะแชร์การรับรู้เหล่านี้กับทีมผู้เชี่ยวชาญที่ Airbnb ที่ปฏิบัติงานต่อต้านการเลือกปฏิบัติโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตามก่อนที่จะแชร์ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเชื้อชาติที่เชื่อมกลับไปยังบัญชีผู้ใช้จะถูกนำออก รวมถึงรูปถ่าย ชื่อ และรายละเอียดอื่นๆ ที่อาจนำไปใช้เพื่อตรวจดูว่าบัญชีผู้ใช้ Airbnb นั้นเป็นของใคร Airbnb จะไม่เชื่อมโยงเชื้อชาติกับบัญชีหนึ่งๆ หรือระบุถึงคุณตามข้อมูลนี้

เราจะนำการรับรู้ของพาร์ทเนอร์มาพิจารณา ตัวอย่างเช่น การจองของผู้ที่ถูกมองว่าเป็นเชื้อชาติหนึ่งๆ ถูกปฏิเสธบ่อยกว่าเชื้อชาติอื่นหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้เราสร้างฟีเจอร์ และนโยบายใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาความแตกต่างได้ เราร่วมมือกับองค์กรด้านสิทธิพลเมืองและสิทธิความเป็นส่วนตัว เพื่อดำเนินกานในประเด็นนี้อย่างรอบคอบและเคารพความเป็นส่วนตัวของทุกคน

Airbnb จะใช้กระบวนการเทคโนโลยีจดจำใบหน้า หรือแมชชีนเลิร์นนิ่งหรือไม่?
ไม่ เราเชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดในการหาข้อมูลเกี่ยวกับเชื้อชาติคือใช้การรับรู้ของมนุษย์ ไม่ใช่แมชชีนเลิร์นนิ่ง การใช้อัลกอรึธึม เทคโนโลยีการจดจำใบหน้า หรือแมชชีนเลิร์นนิ่งสำหรับประเด็นที่ละเอียดอ่อนอย่างเช่นเชื้อชาติ จะต้องใช้การพิจารณาอย่างรอบคอบและความเห็นจากองค์กรด้านสิทธิพลเมืองและความเป็นส่วนตัว หาก Airbnb พิจารณาที่จะใช้เทคโนโลยีดังกล่าว เราจะขอคำแนะนำและการสนับสนุนจากองค์กรเหล่านี้ นอกเหนือจากแจ้งให้คุณทราบ

ระบบจะไม่แสดงรูปโพรไฟล์จนกว่าจะมีการยืนยันการจอง ทำไมคุณถึงต้องการใช้รูปโพรไฟล์ในการวิจัย?
รูปโพรไฟล์จะถูกนำออกในระหว่างขั้นแรกของการจอง เพราะเราต้องการทำความเข้าใจว่ารูปโพรไฟล์ส่งผลกระทบต่อการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเกี่ยวกับกระทำต่างๆ อย่างไร เช่น การยกเลิกการจองหรือการแสดงความคิดเห็น

Airbnb รักษาความเป็นส่วนตัวของฉันอย่างไร?
เราจะแยกข้อมูลทั้งหมดออกจากโพรไฟล์ของคุณก่อนที่จะนำไปวิเคราะห์ข้อมูลด้านเชื้อชาติที่รับรู้ ข้อมูลดังกล่าวจึงไม่สามารถสืบย้อนกลับมาหาบัญชีผู้ใช้ Airbnb ได้ เราจะไม่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ส่วนบุคคลในฐานะเจ้าของที่พักหรือผู้เข้าพักใน Airbnb และจะไม่ใช้ข้อมูลนี้นอกเหนือจากการต่อต้านการเลือกปฏิบัติ หรือใช้ข้อมูลนี้เพื่อการตลาดหรือโฆษณา เราจะวิเคราะห์รูปแบบในภาพกว้างขึ้น

ทำไม Airbnb ถึงประกาศ Project Lighthouse ตอนนี้?
เราดำเนินงานในโปรเจ็คท์นี้มาเกือบ 2 ปีแล้ว และวางแผนที่จะเริ่มดำเนินการนี้ในช่วงปี 2020 แต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเร็วๆ นี้ในสหรัฐอเมริกากระตุ้นให้เราต้องกระทำการให้เร็วขึ้น แม้ว่า Airbnb ได้ตรวจสอบการเลือกปฏิบัติเป็นรายกรณีตามที่ได้รับแจ้งมาอยู่แล้ว ในขณะนี้เราไม่มีวิธีวัดผลแนวโน้มและรูปแบบในภาพกว้างที่เกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติที่อาจเกิดขึ้นใน Airbnb กรณีการเลือกปฏิบัติแต่ละกรณีเหล่านี้อาจเป็นสัญญาณของปัญหาเชิงระบบใหญ่ ซึ่งเราต้องการที่จะแก้ไขทั้งคู่

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Airbnb ตรวจพบความไม่เท่าเทียม?
Project Lighthouse เป็นเพียงฟันเฟืองหนึ่งของความพยายามในการป้องกันและรับมือการเลือกปฏิบัติใน Airbnb โดยจะนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับไปพัฒนาฟีเจอร์และนโยบายใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เท่าเทียมยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์ม ตามภารกิจเสริมสร้างการเป็นส่วนหนึ่งอย่างแน่นแฟ้น

การเลือกปฏิบัติประเภทมีอยู่หลายแบบ ทำไม Airbnb ถึงให้ความสำคัญกับทางเชื้อชาติล่ะ?
เราต่อต้านการเลือกปฏิบัติทุกประเภท ไม่ใช่แค่ทางเชื้อชาติหรือต่อชุมชนใดชุมชนหนึ่ง เรามุ่งมั่นต่อต้านการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ สีผิว ชาติกำเนิด อายุ เพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ศาสนา วิถีทางเพศ ความพิการ และสถานภาพทางครอบครัว ซึ่งล้วนส่งผลกระทบต่อโฮสต์และผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมทั่วโลก นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสงครามในภาพใหญ่

จะออกจาก Project Lighthouse ได้อย่างไร?
คุณเลือกไม่เข้าร่วมได้ตลอดเวลาที่การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและการแชร์ และ Project Lighthouse จะหยุดเก็บข้อมูลของคุณตั้งแต่คุณออกจากโปรเจ็คท์ แต่โปรดทราบว่า ข้อมูลที่คุณให้มาจะช่วยเราสร้างมาตรฐานใหม่ในการตรวจจับ วัดผล และต่อต้านการเลือกปฏิบัติใน Airbnb ทั้งนี้ เราจะแยกข้อมูลเชื้อชาติออกจากโพรไฟล์ของคุณก่อนจะนำไปวิเคราะห์ ข้อมูลดังกล่าวจึงสืบย้อนกลับมาหาบัญชีผู้ใช้ Airbnb ของคุณไม่ได้

Airbnb ช่วยส่งเสริมบริษัทอื่นๆ ต่อต้านการเลือกปฏิบัติอย่างไร?
บริษัทด้านเทคโนโลยีมีความรับผิดชอบอันใหญ่หลวงในการมอบประสบการณ์ที่เท่าเทียมกันสำหรับทุกคน เราอยากให้ Project Lighthouse ส่งแรงกระเพื่อมไปให้ไกลกว่าแค่ Airbnb จึงมาแชร์วิธีดำเนินการในเอกสารทางเทคนิคที่เปิดเผยต่อสาธารณะ เราหวังว่าบริษัทอื่นจะนำเอกสารไปใช้เป็นแนวทางเริ่มต้น และเป็นก้าวแรกสำหรับนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อชี้วัดการเลือกปฏิบัติอย่างเคร่งครัด ไปพร้อมกับรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

Airbnb จัดการปัญหาการเลือกปฏิบัติไปแล้วอย่างไรบ้าง?
ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา Airbnb ปรับปรุงไปแล้วหลายเรื่องเพื่อต่อต้านการเลือกปฏิบัติ รวมถึง:

• นโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเรา: ทุกคนที่ใช้ Airbnb ต้องยอมรับพันธสัญญาชุมชนและนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ หากคุณประสบกับการเลือกปฏิบัติ เราจะตรวจสอบปัญหา ดำเนินการ และจะช่วยเหลือคุณหาที่พักแห่งอื่นให้ หากจำเป็น
• การคุ้มครองรูปโพรไฟล์: เราทุกคนล้วนมีอคติ แต่บริษัทอย่าง Airbnb ก็ช่วยป้องกันความลำเอียงได้โดยสร้างเครื่องมือที่ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้คนตัดสินใจด้วยอคติ เราจึงไม่แสดงรูปโพรไฟล์ผู้เข้าพักให้เจ้าของที่พักเห็นจนกว่าการจองจะได้รับการยืนยันแล้ว ซึ่งจะส่งเสริมให้เจ้าของที่พักตัดสินใจได้อย่างไร้อคติ
• การจองปลอดอคติ: การจองทันทีช่วยให้จองที่พักได้ทันที ปรับปรุงขั้นตอนให้ง่ายขึ้น แถมผู้เข้าพักก็มั่นใจได้ว่าขั้นตอนเป็นไปโดยไร้ความลำเอียง มีที่พักหลายล้านแห่งที่จองได้ทันที และจะมีแบบนี้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
• ทีมเฉพาะเพื่อต่อต้านการเลือกปฏิบัติ: Airbnb มีทีมงานที่เชี่ยวชาญเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงในแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยป้องกันและแก้ไขปัญหาการเลือกปฏิบัติ ตลอดจนพัฒนาโครงการริเริ่มต่างๆ เช่น Project Lighthouse และการคุ้มครองรูปโพรไฟล์

เพียงแค่ Project Lighthouse อย่างเดียวคงไม่สามารถที่จะยุติการเลือกปฏิบัติบนแพลตฟอร์มของเราได้ แต่โปรเจ็คท์นี้จะเป็นก้าวสำคัญที่จะช่วยให้เราระบุการเลือกปฏิบัติที่ไม่อาจตรวจพบได้ และนี่เป็นเพียงหนึ่งในโครงการริเริ่มมากมายที่เรากำลังดำเนินการเพื่อให้ Airbnb เป็นธรรมสำหรับทุกคน

ขอขอบคุณที่เป็นสมาชิกชุมชนของเรา และสำหรับความร่วมมือเพื่อสร้างโลกให้เป็นของทุกคน

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่